Fiche E4 BTS AM: prise d'initiative

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de Manager - Session 2014

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation : Prise d’initiative

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Prise d’initiative auprès du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : SA TURBOT

Adresse : rue Leblanc, 75015 PARIS

Activité : Vente des Conseils en Informatique et de logiciels Département ou service : Direction

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

C’est une entreprise qui vient récemment de changer de dirigeant. C. MARECHAL vient de succéder son père à la tête de l’entreprise. C’est un dirigeant rigoureux, concret et structuré, fixé sur des objectifs à atteindre. Néanmoins, il dégage l’image d’une personne peu porté sur le côté social car il prend rapidement des décisions et ne prend pas le temps nécessaire de l’expliquer à ses collaborateurs. Il est secondé par Claire, son assistante.

Contexte organisationnel :

Les congés de fin d’année approchent bientôt. Claire aborde le sujet des entretiens d’évaluation avec son manager. Dans son ancienne entreprise, c’est une chose qui se faisait.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Christian MARECHAL, directeur et Claire, son assistante.

Relation : Professionnelle. Christian MARECHAL est le supérieur hiérarchique de Claire.

Canal : Communication orale.

Lieu : Bureau du manager.

Durée de la communication : environ 5 minutes.

• Enjeux pour le manager : Avoir l’occasion de discuter en tête à tête avec chacun

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