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Fiche commerciale BTS AM Recueillir Et Informe: La société MAN Camions & Bus

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Par   •  14 Mars 2013  •  956 Mots (4 Pages)  •  10 972 Vues

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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2011 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : LEFORT Anne-Sophie N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Gestion des véhicules de locations

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Recueillir des consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………… OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………… OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : MAN Camions et Bus SAS

Adresse : Parc d’activité de Berlange, Route de Baillonville 57140 WOIPPY

Activité : Vente et réparation de camions et bus MAN Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société MAN Camions & Bus, fondée en 1758, offre des produits et des prestations de services qui s’orientent vers les besoins des clients. Leur objectif est d’accroître le profit des sociétés de transports par le biais de faibles coûts d’exploitation et d’un service après vente efficace.

Le groupe MAN Truck & Bus, dont le siège social est situé à Munich, est la plus grande entreprise du groupe MAN et l’un des leaders mondiaux sur le marché des véhicules utilitaires et des solutions de transport. Le groupe MAN Truck & Bus produit les camions et les bus de la marque MAN ainsi que les bus NEOPLAN. Son chiffre d’affaire est de 16,5 milliard d’euros en 2011 sur tout le groupe, toutes activités confondues (vente, réparation, construction de moteur diesel).

Je suis affectée au site de Woippy. Nous disposons d’un atelier mécanique, composé de 12 mécaniciens (dont 2 chefs d’équipe et 1 apprenti) et d’un chef d’atelier, d’un service commercial avec 7 commerciaux et 2 assistantes commerciales, d’un service comptabilité et d’un magasin de pièces détachées composé de 3 magasiniers et d’un vendeur itinérant. Je suis à l’accueil, en face du bureau de la comptabilité.

Tout au long de mon apprentissage, je vais m’occuper de l’accueil téléphonique et de l’accueil des visiteurs, ainsi que de la gestion de documents, l’organisation d’évènements et la participation de réunions.

Contexte organisationnel :

L’entreprise met à disposition des clients des véhicules de location. Les locations

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