Fiche Descriptive E4 BTS AM: société TPX

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BTS Assistant de Manager

Session 2010

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN

FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche de situation n°: 4

Nom et prénom du candidat : XXXXX N° d’inscription : 00000

Langue vivante choisie lors de l’inscription : xxx

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X Date : 31 mai 20xx

Intitulé de la situation : Un conflit à propos du planning des congés.

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation X

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : installer les conditions d’un climat

de travail favorable.

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : société TPX

Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS

Activité : travaux publics Département ou service : suivi des chantiers.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de

rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux

en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes.

Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’oeuvre de terrain mais sur tout

le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence

de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le

planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. TPX est une société dont

la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des

délais est un objectif qui pèse constamment sur tous.

Contexte organisationnel :

Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de

services en informatique pour la DRH et insérée dans le SI de la société. La gestion des droits

d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses voeux de congés au moyen d’un formulaire de

saisie. Il n’a pas, alors, accès aux voeux de ses collègues. Pour les congés d’été, chacun doit

formuler deux voeux, par ordre de préférence et ce dès le mois de février. Les responsables de

département et leurs assistants ont des droits d’accès qui leur permettent de gérer les congés de

l’ensemble des salariés de leur service. Ils constituent donc, en fin de mois, toujours sur Intranet, le

planning définitif à partir des voeux saisis. La DRH a accès à l’ensemble de ces plannings

informatisés. Chaque collaborateur est informé alors, via Intranet, des plages de congés retenues

pour lui. Le collaborateur le plus ancien est prioritaire en cas de demandes portant sur les mêmes

périodes.

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Contexte relationnel

· Composantes de la communication

Acteurs :

Sylvain DESCOMBES, directeur du département « suivi des chantiers »

Alexandra

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