Fiche Bilan Acrc

COMPLETER LA FICHE BILAN

voir cours Préparer E5 (9M21)

Pour présenter votre épreuve d’ACRC, vous devrez préparer différents documents. Ces documents sont formalisés et sont disponibles sur le site du CNED

La fiche bilan (1fiche par mission) est le document qui vous permet d’exposer les missions réalisées pendant votre stage. Ce document sera étudié par le jury avant votre passage à l’oral. Il doit donc être correctement rempli car :

- Il doit montrer l’intérêt pour votre formation du travail que vous avez réalisé,

- Il donne de vous une première impression.

Examinons ce document

En-tête :

- Vous devez attribuer un numéro à chaque fiche bilan, celui-ci sera reporté sur un document récapitulatif. Vous pouvez numérotez vos fiches dans l’ordre que vous souhaitez, mais vous respecterez ensuite cet ordre sur le document récapitulatif,

- L’unité commerciale est identifiée par son nom (enseigne) et son adresse (rue-ville- département),

- Cochez le type de mission : management ou relation avec la clientèle. Toute mission qui n’est pas une mission de management est une mission de relation avec la clientèle (par exemple, une mission de marchandisage est une mission de relation avec la clientèle),

- Intitulé de la mission : il s’agit du titre . Soyez donc bref et précis. Par exemple : organisation d’une animation commerciale, gestion courante du rayon… ,

- La période peut être la date précise de la mission, tout comme la période de votre stage pour une mission de longue durée.

Grilles de savoirs et compétences :

Avant de compléter ces grilles, il est souhaitable d’analyser votre travail en complétant les parties suivantes. Vous retrouverez donc les explications à la fin de ce document.

L’analyse synthétique de la mission

Vous devez décrire ici votre travail

La fiche bilan vous suggère d’évoquer un certain nombre d’éléments. Vous pouvez choisir de les reprendre un par un, mais aussi de les inclure dans votre descriptif de mission comme expliqué ci-après.,

Ce que le jury attend d’une mission, c’est que vous ayez effectué un travail réel correspondant à un besoin de l’unité commerciale (objectif), de niveau BTS, avec une méthodologie appropriée. Par exemple, si vous avez contacté des clients par téléphone, vous devez montrer que vous avez fait une sélection de clients, élaboré un scénario d’appel, un argumentaire, une fiche contact…et que vous avez analysé les résultats de votre travail : vos réussites ou …vos échecs.

A l’occasion de cet exposé, vous pourrez montrer que la sélection des clients s’est effectué sur la base de données de l’U.C (donc votre ressource). Si vous avez effectué vous-même la sélection, expliquez la méthodologie utilisée : choix des critères de requête par exemple

L’exposé doit être court et synthétique : à l’oral vous pourrez développer, montrer des documents.

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