Mise à jour et amélioration du système d’information clients

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

XXX N° d’inscription :

Intitulé de la situation de gestion :

Mise à jour et amélioration du système d’information clients 1 Réalisée

0 Observée

Fiche de situation de gestion n°:

1

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

ZZZ

Secteur d'activité :

Commerce de gros d’ordinateurs, d’équipements informatiques périphériques et de logiciels Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle

T1.2.5. Mise à jour et amélioration du système d’information client

T1.3.2. Traitement et suivi des réclamations

Dates de réalisation :

Mai/ Juin 2012 Durée de la réalisation :

2 semaines

Contexte de réalisation :

La société XXX, créée en 1978, à été rachetée par EEE en 2002. C’est une EURL au capital de 8 000 € qui fait partie du secteur tertiaire. Elle génère un chiffre d’affaires d’environ 1 600 000 € en 2011. Son activité consiste à trouver des solutions informatiques (matériels de bureau, matériels informatiques, logiciels) correspondants aux besoins des professionnels et des particuliers.

Je suis sous la responsabilité de KKK, le commercial informatique.

Il dispose d’un fichier clients obsolète car ce dernier n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années. Les coordonnées de certains clients sont erronées, incomplètes voire manquantes. Il me charge de mettre à jour et d’améliorer ce fichier qui est un outil clé pour les commerciaux dans le suivi de leur clientèle.

Objectifs :

Mettre à jour et améliorer le système d’information client.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Ordinateurs reliés en réseau, fax, suite bureautique Microsoft, connexion internet.

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Analyse de l’existant

• Définition d’une procédure de travail

• Emission d’un imprimé (à compléter) via fax et publipostage puis collecte

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