Enquete de satisfactio
Dissertation : Enquete de satisfactio. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar lilinenette • 29 Février 2016 • Dissertation • 3 715 Mots (15 Pages) • 545 Vues
ENQUETE DE SATISFACTION
Cette démarche a pour objectif d’avoir une représentation globale du ressenti du personnel et de communiquer avec la direction su les axes prioritaires afin d’améliorer, de prévenir et d’anticiper sur relations interpersonnelles et les conditions de travail vers une meilleur qualité relationnelle.
« En réalisant cette enquête, nous souhaitons vous associer à la dynamique d’amélioration la qualité dans l’entreprise. Votre participation est précieuse.
Merci d’accepter de participer à la démarche et de consacrer quelques minutes à ce questionnaire. A l’issue de l’enquête, nous vous présenterons les résultats pour l’ensemble des agences. ».
Cochez la réponse qui vous parait la plus appropriée.
- Votre statut dans la structure
⬜Commerciaux ⬜Technicien
⬜Magasinier ⬜Encadrement supérieur-Dirigeant
- L’effectif de la structure
Moins de 3 de 3 à 5 de 5 à 10 plus de 10
- Perception de l’image de l’entreprise
Q1.Mon entreprise a une bonne image.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q2.Mon entreprise communique suffisamment avec la population de territoire.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q3.Je suis fier de travailler dans mon entreprise.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q4.Je suis optimiste sur l’avenir de mon entreprise.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
- Qualité perçue de la prise en charge
Q5.Mon entreprise est forcément attachée à satisfaire les clients.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q6.J’ai une bonne image de la qualité de prise en charge proposée par mon entreprise.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
- Organisation et cadre de travail
Q7.L’organisation du travail est adaptée à la prise en charge des clients.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q8.Les conditions d’hygiène et de sécurité sont satisfaisantes.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q9.Les équipements et matériels utilisés permettent de répondre aux besoins des clients
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q10.Mon travail quotidien correspond à ce qui est décrit dans ma fiche de poste.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q11.La coordination entre les équipes est satisfaisante.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q12.L’existence de procédures m’aide à la réalisation de mes taches professionnelles.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
- Management ambiance travail
Q13.Les personnels d’encadrement sont fortement impliqués dans la recherche de la satisfaction des clients.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q14.Les personnels d’encadrement sont à l’écoute des remarques que je leur transmets.
⬜Tout à fait d’accord ⬜Plutôt pas d’accord
⬜Plutôt d’accord ⬜Pas du tout d’accord
Q15.J’ai la possibilité de m’exprimer pour améliorer mes pratiques professionnelles.
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