En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés
Cours : En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Hélène Goutel • 21 Septembre 2015 • Cours • 734 Mots (3 Pages) • 1 708 Vues
[pic 1]Réflexion
En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés ?
- Repérer les conflits pouvant nuire à la motivation des salariés et à l’ambiance de travail, il faut anticiper.
- Donner votre avis et des conseils afin de désamorcer le plus tôt possible les conflits.
- Attirer l’attention du manager sur les conflits détecté.
- Gérer le conflit.
Selon vous, faut-il se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise ? Quelles peuvent être les conséquences d’un conflit non réglé ?
Les conséquences possibles peuvent être une baisse de la productivité et une perte économique. De plus une augmentation du stress et un mauvais climat de travail. Si les conflits interpersonnels ne sont pas résolus dans l’entreprise, ils peuvent être destructeurs.
Quelles sont les qualités dont l’assistant(e) de gestion ou le chef d’entreprise doivent faire preuve pour gérer les situations conflictuelles ?
L’assistant doit savoir observer, être à l’écoute, avoir une attitude de facilitatrice d’échange, (écoute individuel et collective) et faire preuve d’empathie.
Mise en œuvre
Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord
Vous avez de très bons contacts avec le personnel qui vous confie les problèmes qu’il rencontre dans son travail au quotidien. Vous êtes donc bien placé(e) pour intervenir dans la gestion des conflits. Il vous arrive de régler seul(e) certains conflits sans faire appel à votre supérieur, qui est très occupé, ou de lui donner des conseils ou votre avis à propos d’un conflit.
Pour chaque conflit, identifiez les acteurs, leur personnalité apparente, leur statut, les enjeux, les sources du conflit et le type de conflit.
Identité | Statut | Personnalité apparente | Les enjeux |
Anne | Employée facturation | Sérieuse | Identitaire : qualité du travail, bonne image d’elle-même, besoin de reconnaissance. |
Yves | Employé service commercial | Manque d’organisation | |
Source de conflit | Type de conflit | ||
Manque de communication Yves n’informe pas Anne des changements de tarifs |
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Solutions possibles | |||
Assistant en discute avec Yves et fait remonter l’information à M. Moretti et lui demande d’intervenir. |
Identité | Statut | Personnalité apparente | Les enjeux |
Sébastien | Employé service poseurs | Prendre confiance en lui | Territoriaux |
Moi-même | Assistant(e) de gestion | Manque d’observation | |
Source de conflit | Type de conflit | ||
Congés d’été |
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Solutions possibles | |||
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