En quoi l’évolution du contexte économique et des contraintes règlementaires impacte-t-elle le système d’information d’une banque ?

Question N°19 :

En quoi l’évolution du contexte économique et des contraintes règlementaires impacte-t-elle le système d’information d’une banque ?

Introduction

Le contexte économique et structurel des entreprises évolue continuellement. La concurrence augmente et contraint les entreprises à mettre en place de nouvelles technologies, de nouveaux outils et processus afin de garantir leur compétitivité et productivité. De plus depuis quelques années, les réglementations et normes évoluent en permanence forçant les entreprises à s’y conformer. Le système d’information est au cœur de l’activité de l’entreprise. Il traite et gère des informations à partir d’informations qui lui sont fournies et qui émet à son tour, à la suite d’un certain nombre de traitements internes, des informations susceptibles d’être utilisées par d’autres systèmes. De ce fait il est nécessaire pour les établissements de maîtriser les risques et la sécurité des systèmes d’informations compte tenu des coûts d’investissement et de leur criticité stratégique.

Sous la pression de multiples facteurs économiques, les entreprises ont donc appris à travailler en réseau et en temps réel. C’est pourquoi il est important que la gestion du SI continue d’être optimisée via des projets de mutualisation, de consolidation, de dématérialisation et d’externalisation. Le SI permet à l’entreprise de collecter, de transformer, d’analyser et de transmettre des données qui seront ensuite utilisé par l’ensemble du réseau, collaborateurs et clients. Ce traitement de l’information permet de gagner en rapidité, efficacité, sécurité et de dégager du PNB pour les établissements.

Dans un premier temps nous étudierons l’évolution économique par rapport au SI et dans une seconde partie l’évolution réglementaire.

I. Evolution économique par rapport au SI

- Augmentation de la concurrence : Qualité et satisfaction client

Connaissance client

Le SI permet d’obtenir une connaissance client précise via la mutualisation des données. Ce qui engendre la qualité du traitement des demandes client mais également un meilleur ciblage et segmentation afin de répondre aux besoins et attentes des clients. Dans un environnement où la concurrence est croissante il est important, pour les banques, de réunir le maximum d’information afin de répondre aux exigences de la clientèle.

- Augmentation de l’exigence de la rentabilité

Par rapport au fond propre

Par rapport à la gestion de la relation client

Par rapport l’optimisation des process.

L’exigence de la satisfaction client est essentielle pour dégager de la rentabilité. Par ailleurs les normes et réglementation qui seront développés par la suite, exige une rentabilité par rapport aux fonds propres. Cette rentabilité passe par la gestion de la relation client ainsi que par l’optimisation des process.

- Augmentation

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