DOPS : rechercher les cause d'un dysfonctionnement

Chapitre 2 : Rechercher les causes du dysfonctionnement

1. Arbre des causes : permet de déterminer causes d’un problème

Il prend en compte l’enchainement de faits qui à mené à l’incident (la conséquence)

• Représentation des enchainements :

Les faits antécédents à l’incident s’enchainent les uns aux autres par une flèche.

[pic 1]

• Représentation convergente : 

Des causes indépendantes les unes des autres elles convergent vers la même conséquence.

[pic 2]

• Représentation divergente :

Une cause est à l’origine de plusieurs conséquences.

[pic 3]

1. Le diagramme d’Ishikawa

Une fois le problème définit, la réalisation d’un diagramme d’Ishikawa sera pertinente si les causes sont variées et nombreuses.

Il conviendra alors d’établir une liste précise des causes et d’attribuer à chacune d’entre elles une catégorie dans laquelle la rattacher.

Classement selon la méthode des 5 M :

• Main d’œuvre : lié au personnel (absence, manquement …)
• Méthode : procédures à l’intérieur d’un service, toute procédure qui devrait être suivie, qui ne le sont pas (perte de temps process mal faits …)
• Matière : lié au sujet traité
• Matériel : lié a un matériel utilisé (machine en panne)
• Milieu : environnement (propreté des locaux …)
• (Management)
• (Moyens financiers)

[pic 4]

1. Le diagramme de Pareto

Le diagramme de Pareto hiérarchise et permet de visualiser des causes par ordre décroissant d’importance en fonction de leurs incidences sur le problème.

Il aide à cibler les causes sur lesquelles il faudra trouver et mettre en œuvre des solutions.

La loi des 20/80 : si l’on traite 20% des causes d’un problèmes on peut supprimer 80% des effets.

En termes de valeur, 20% des problèmes (quantités) représentent 80% de la valeur (€)

20% des erreurs représentent 80% des causes

Méthodologie :

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