Composante de soi contrôle

CONTROLE 1 -  NRC1 – Relation Client

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1. Quelles sont les trois composantes du soi? (3 points)Les pensées, les sentiments et les comportements sont els trois composantes de la connaissance de soi. Le bilan de ses composantes permet à l’individu de mieux se connaitre d’où une meilleure inssertion professionnelle.

* le concept de soi : composante cognitive : l’idée que l’on a de soi et qui influnce nos sentiments et nos actes.

* l’estime de soi : composante affective

* composante comportementale.

1. Expliquer les notions de communication verbale, non verbale et para verbale ? (2 points)
2. Qu’est ce qu’un rapport de place ? (2 pts)

Chaque individu veut jouer un rôle qui est ce que la société attend de lui. Le rôle est la conduite attendue selon la position (statut) d’un d’individu.

1. Définir les mots  suivants : Assertivité ; statut ; rôle ; perception ; feedback ; proxémie ; contexte général et situationnel ( 5 pts)

• Assertivité : pour être efficace, les commerciaux doivent faire preuve de professionnalisme dans leur relationd e travail. Aptitude d’une personne à s’affirmer (être soi même) tout en respectant les autres et en controlant ses émotions.
• Perception : Duraant sa vie, l’individu est influnecé par la culture de son groupe social. C’est la manière dont il va ressentir et percevoir les autres. La perception est donc la représetnation que l’on se fait des autres, de leur environnement et de leurs jugements .
• Contexte général : toute communication est influencée par le contexte général dans le quel il se déroule : socio économique, juridique, techniques organisationnel et mercatique.
• Contexte situationnnel : Il s’agit des circonstances dans lesquels s’établit la relation. Le positionnemnet des acteurs, le spatial et temporel. Le temps social et psychologique.
• Proxémie : fait partie du contexte situationnel : distance entre les personnes lors d’une communication.
• Feedback : retour d’information qui permet de s’assurer que le message a été compris.

1. Quels sent les différents enjeux de la communication commerciale ? développez votre réponse. (3pts) Toute communication est peorteuse d’enjeux :

* Symbolique :  image de soi valorisante, se faire apprécier

* opératoire : Atteindre des onjectifs concrêts et opérationnel, souvent financier.

* Identitaire : Il s’agit de garder la face, se faire reconniatre et connaitre dans son rôle et statut.

1. Pourquoi est-il impossible de ne pas communiquer ? (2 pts)

Toute situation est porteuse de sens, car on ne peut pas taire le para verbal et le non verbal.

1. Définissez ce que serait pour vous (3 points) :

• Un client idéal :  une personne qui est capable d’exprimer clairement ses besoins (qui se connait) et qui communique clairement.

• Un bon vendeur :  Ecoute son clinet, connait ses produits et se connait lui-même. nscient. Son objet est le passage à l’acte, le « faire ». Il est le lieu de notre attitude face aux situations de tous les jours, face au changement ; il est le centre de notre

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