Communication Et Représentation Commerciale

PRÉSENTATION ORALE

La boutique Genre, Mont-royal

10 minutes

vous vous présentez à l’heure au 15minutes

documents écrits = votre présentation au 2 exemplaires

sauf pour les photos couleurs

Introduction; ( mise en situation du travail)Ex : les 4 points importants ( féminité, confort..)

Historique de Montréal; (achalandage, population, magasinage, promener, BCP DE MOUVEMENT ET VISIBILITÉ)

Historique de mont-royal ; (la rue, les boutiques, les heures d’ouverture, achalandage autant les touristes que locaux) photo du mont-royal

Accessibilité; (métro, stationnement, bus)

Boutique :

- photo de la boutique extérieure, intérieure,

- propriétaire (toujours a la boutique, background sa marque privé)

- les marques

- clientèle cible de la boutique

Calendrier Comme des mois mais des tendances.

Ipad : montrer l’ambiance du mont-royal

• la propriétaire faire des citations (qui serait notre conclusion, la proprio qui signe entre guillemets)

Cours 8B

Théorie chapitre 5

Processus d’achat chez un individu :

1. découverte du besoin

2. recherche de l’information

3. l’évaluation des solutions

4. décision d’achat

5. l’évaluation après l’achat

Le rôle du représentant est très important pendant tout le processus. Soit avant, pendant et après avoir eu le service que le client s’est procuré. Il élaborera ses arguments et orientera ses actions en fonctions des étapes franchies par le client.

Le risque perçu : perception par l’acheteur des différents risques liés à l’achat d’un produit ou d’un services.

Le risque perçu sur 3 aspects :

1. le risque représente le service Ex : est-il capable de parler a mes clients ( que j’ai depuis des années et être à la hauteur?

2. Le risque financier Ex: Est-ce que sa vaut la peine par ce que sa ralenti mon travail aussi.

3. Risque social ex : le personnel comprendra t-il ?l’importance d’un bon stagiaire..

La perception du risque est liée non seulement à l’achat du service que vous offrez mais aussi à la personnalité et à l’expérience de l’acquéreur du service. Plus l’achat présente un risque élevé, plus le consommateur a tendance à adopter une démarche longue et complexe.

Ex : le choix déchirant, jeunes familles du plateau (rive sud rive nord)

ETAPE 1La découverte du besoin :

Un besoin, une attente est une situation d’écart entre ce que l’on a et ce que l’on voudrait avoir. Ou un besoin/attente inconsciente.

Ex : avoir une caméra, un agenda et un cell (Iphone à donner ca en 1)

L’objectif du spécialiste du marketing est de découvrir ce que le consommateur souhaite ou souhaiterait acheter et comprendre le pourquoi (les raisons)

Ex : une petite tablette (comme le ipad) pour les gens qui ne voulait pas payer autant.

Étape2 : la recherche d’info

Étant donné que le besoin est devenu conscient, le consommateur débute sa recherche d’information.

1. Spécifique

2. continue.

La recherche d’information

-Les sources personnelles non-commerciales

-Les sources indépendantes : les agences Gouv. Les associations de consommateur et certains sites web. Ex de site web: sheap advisor

-Sources commerciales.

-Les sources expérimentales. Les essaie de produits, les échantillons etc.

ETAPE 3 Évaluation des solutions.

Après avoir effectué sa recherche d’information le consommateur a certainement trouvé plusieurs produits et services qui peuvent l’aider a résoudre son problème.

Ex : c’est là que les gens analyse ce que les gens on trouvé de bien/ mauvais par rapport a cet hôtel et ca leu permet de décider si ils y vont ou pas.

ETAPE 4 décision d’achat

Le moment où le consommateur est prés a passé a l’acte.

Votre rôle en tant que représentant est de lui facilité la tâche au maximum. Plus le processus d’achat est simple, plus vous diminué les abandons.

Les évaluations après l’achat :

Il est plus facile de vendre a quelqu’un qui vous a déjà acheté quelque chose que de trouver un nouveau client. Ex; les sondages êtes vous satisfait du produit? De la politique?

Éléments qui tuent l’achat en ligne et incitent les participants à abandonner.

-Lenteur du chargement des pages

-un design peu engageant

-les coûts cachés

-les inquiétudes de matière de sécurité

-manque d’alternatives en matière de sécurité

-manque d’alternatives en matière de méthodes de paiement

-pas d’information sur les politiques de retour

-processus

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