Communication Commerciale: entretien de recrutement d'un étudiant en BTS NRC en alternance

BTS Négociation Relation Client

Session 2007 N° candidat : M312101001

E4 – Communication Commerciale

Fiche de situation N° 3

COMMUNICATION AUTRES SITUATIONS DE

SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION

MANAGERIALE COMMERCIALE

TITRE : ENTRETIEN DE RECRUTEMENT D’UN ETUDIANT EN BTS NRC EN ALTERNANCE

ETUDIANT

Nom : LEGUEBE Prénom : Mana Yann

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise (1) : SOCOMEC Adresse : 95 rue Pierre Grange 94120 FONTENAY SOUS BOIS

Activité : UPS onduleur Service : VES (Ventes et services)

LIEU DE LA COMMUNICATION DATE(S), PERIODE(S) :

Salle annexe au sein de l’agence. 24 Août 2007

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

Mana Yann LEGUEBE Technico-commercial, recruteur

Erwan BRUNETEAU

Recruté

OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION :

Outils du recruteur :

• Profil du poste

• Questionnaire

• CV & lettre de motivation

• Grille d’évaluation

• Bloc note

Communication Commerciale Fiche de situation N° 3

Nom : LEGUEBE Prénom : Mana Yann

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-

économiques,

organisationnels,

mercatiques…

Aspects socio-économiques

 Constructeur et mainteneur d’onduleur (appareil de protection sans coupure)

 L’entreprise, a été créée en 1922

 Cette S.A représente un Chiffre d’affaires de 272 €

 Elle cible un segment de professionnels

 La stratégie de l’entreprise : démarcher de nouveaux clients, instaurer un climat de confiance et de proximité avec les clients, les fidéliser et augmenter leur satisfaction client afin de remporter les concours et améliorer l’image de l’entreprise

 Nos principaux concurrents sont MGE et APC

Aspects mercatiques

 Les différents types de communications sont :

 National : SOCOMEC utilise comme moyens de communication : médias (presse spécialisée) et hors médias (Internet)

Aspects organisationnels

 Agence de 2 étages regroupant plus de 125 salariés.

 L’agence se situe 95 rue Pierre Grange 94120 FONTENAY SOUS BOIS.

Aspects juridiques

 S.A au capital de 4 814 566 240 €

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

Mana Yann LEGUEBE Le recruté

Positionnement

Statut et rapport de place • Statut : Technico Commercial

• Rapport de place : position dominante • Statut : Etudiant

• Rapport de place : position basse

Contexte spatio-temporel • Salle annexe de l’agence

• Face à face, devant une table • 1ère visite

• Face à face, devant devant la table

• Durée entretien 45 min.

Eléments de diagnostic sociologique

-acteurs :

...