Cercle De Qualité

LE CONCEPT DE LA QUALITE

« La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs » (AFNOR).

Les trois dimensions de la qualité :

 Qualité des produits et services pour faire face à la concurrence suite à la demande des consommateurs (sécurité, fiabilité)

 Qualité de la vie au travail pour permettre le développement et l’épanouissement de la personne implication et motivation du personnel

 Qualité de l’organisation pour assurer la cohérence des structures avec les objectifs dynamisation des actions

COMPETITIVITE – PRODUCTIVITE - EFFICACITE

1) Qu’est ce que le cercle de qualité ?

Au sein d’une entreprise un groupe de personne (3 à 10 appartements à la même unité de travail) se réunit afin de délimiter les problèmes qui se posent, de les analyser et d’y apporter des solutions.

Un certain nombre d’associations ont pris en charge le problème de la qualité en France :

- Dès 1926 l’AFNOR (Association Française de Normalisation) est chargée de coordonner les travaux de normalisation et de diffuser les normes(ou spécifications techniques). Elle gère la marque NF (Norme Française).

- En 1950 l’AFSIQ (Association Française pour le contrôle Industriel et la Qualité) a été crée pour aider les entreprises, pour mettre en œuvre le nouveau management participatif. Elle regroupe plus de 3 000 entreprises.

- l’AFCERQ veut être un carrefour d’échanges et de réflexion entre les entreprises, les consultants, les pouvoirs publics, ainsi qu’un centre de formation et d’aide à l’implantation des cercles de qualité. En 1985, la « non-qualité » coûtait environ 300 milliards de francs à l’économie française.

Le nombre de cercles de qualité est en constant développement. S’il en existe plus d’un million au Japon et plus de 300 000 aux États-Unis, la France en compte aujourd’hui environ 50 000. Ils sont désormais une réalité de la communication interne de l’entreprise.

2) Objectifs

Un cercle de qualité a pour mission d’améliorer la qualité dans tous les domaines de l’entreprise (technique, administratif…) afin de parfaire la production et d’obtenir de meilleurs rendements.

CHARTE DU CERCLE DE QUALITE

• Le client est la raison d’être de l’entreprise,

• Il ne suffit pas d’exister, il faut être imaginatif,

• La qualité c’est la satisfaction totale, dans les meilleurs délais, au moindre coût,

• La qualité c’est aussi de considérer chaque collègue de travail comme un client,

• La non-qualité coût cher : il ne suffit pas de bien faire, il faut faire bien du premier coup,

• La qualité s’obtient grâce à un esprit d’équipe, un esprit de remise en

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