Cas - le site de vente Alapage

Après avoir pris connaissance du cas Alapage et des ressources proposées, réalisez une étude en répondant aux questions suivantes.

I. Analyse de la situation de l’entreprise

1. Identifiez les finalités d’Alapage.

Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels.

Ensuite, les finalités de l’entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre d’Alapage vers des produits techniques et de loisir.

On peut donc identifier des finalités économiques : en effet, la création de cette société et d’un site répond aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs. La diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients.

2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ?

Alapage a mis en œuvre :

– des choix stratégiques, en se diversifiant (rachat des sites de ventes en lignes Topachat.com et clust.com), en vendant son activité à Rueducommerce.com ;

– des choix opérationnels pour réaliser ses finalités, en choisissant, par exemple, les 3 500 000 articles à référencer pour construire son offre, en mettant en œuvre des actions de fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…).

3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.

La complémentarité du management stratégique et opérationnel est primordiale, car, sans cette complémentarité, la stratégie ne peut aboutir.

Le management stratégique fixe, en effet, la stratégie, les finalités.

Le management opérationnel fait en sorte que chaque composante de l’entreprise œuvre pour atteindre, réaliser la stratégie.

Par exemple, la diversification est un choix de management stratégique. La mise en œuvre opérationnelle concerne la cession de la marque, de la liste des clients etc.…

La complémentarité fonctionne dans les deux sens.

Par exemple, à travers la gestion quotidienne du site (qui relève du management opérationnel), il y a une forte volonté de préserver l’identité de l’entreprise (qui relève du management stratégique).

II. Identification des problèmes de management

4. Quels problèmes de management rencontrent les entreprises Alapage et RueDuCommerce ?

Les problèmes de management que rencontrent les entreprises Alapage et RueDuCommerce sont liés à la nécessité d’assurer la cohérence entre les actions stratégiques et opérationnelles et d’adopter les bons choix opérationnels de façon à assurer le succès de l’entreprise.

III. Proposition de solutions

5. Analysez les solutions mises en places

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