Analyse de situation en EHPAD

1. Descriptif de la situation

Depuis plusieurs semaines, Madame A est préparée par la psychologue au décès de sa

mère qui réside dans le même EHPAD. Lorsqu’elle le désire, Madame A va voir sa mère,

elle est à chaque fois accompagnée par la psychologue ou une infirmière. Aujourd’hui,

Madame A n’a pas pu voir sa mère, en effet celle-ci a été très agitée la nuit précédente et

jusqu’en début d’après-midi. Comme elle dormait au moment où sa fille souhaitait lui rendre

visite, il a été décidé de la laisser se reposer.

Il est 20 heures et je me rends auprès de Madame A pour contrôler sa glycémie post

prandiale. Madame A est déjà couchée. Je m’approche discrètement pensant qu’elle

dormait.

Elle lève la tête et me dit alors : « J’ai pas pu voir maman ». Sa voix tremble et ses yeux

brillent.

Je lui réponds alors :

 Vous êtes triste

 Oui, c’est parce que j’ai pas pu voir Maman

 Votre Maman dormait, il ne fallait pas la réveiller pour qu’elle se repose

 Mais je voulais voir maman

 (silence)

 Maman, je l’aime

 Vous êtes triste parce que vous n’avez pas pu dire à votre Maman que vous l’aimiez

 Oui mais Maman, elle dormait

 Vous avez pleins de choses à dire à votre Maman

Madame A me regarde avec un air pensif, elle ne me répond pas.

Je reste encore quelques instants avec elle. Puis je lui dis qu’elle peut sonner si elle ne se

sent pas bien et a envie de parler. Je lui souhaite bonne nuit et sors de la chambre.

2. Analyse de la situation

Lors de cette situation, je suis confrontée à une résidente qui exprime une tristesse par

rapport à ce qu’elle a vécu ce jour. A savoir l’impossibilité de rendre visite à sa mère qui est

en fin de vie. Initialement, je ne suis pas venue la voir pour faire un entretien dans le cadre

d’une relation d’aide. Je n’ai donc rien préparé et n’ai à ma connaissance que ce qui a été dit

lors des transmissions. Il me semble néanmoins essentiel d’intervenir afin d’apaiser la

souffrance morale de Madame A, ce qui lui permettra en outre de trouver plus facilement le

sommeil.

Selon Carl Rogers, une relation d’aide est « une relation thérapeutique au sein de laquelle

l’aidant est essentiellement tourné vers l’autre, son vécu, ses émotions ». Cette relation va

permettre à la personne aidée de mobiliser ses propres ressources pour qu’elle trouve ses

solutions. Ce n’est donc pas l’aidant qui apporte la solution. Je vais donc veiller à ne pas

donner de conseils, ni émettre de jugement mais plutôt encourager Madame A à exprimer

ses sentiments. Quels sont les éléments de mon entretien qui ont ainsi favorisé l’expression

des sentiments nécessaires à la relation d’aide ?

Dans un premier temps, je signale à Madame A que je ressens chez elle de la tristesse.

J’établis ce constat d’après ce qu’elle me dit mais aussi par ce que son corps exprime : les

yeux brillants et la voix tremblante. Cette première approche permet de lui montrer que je

suis à son écoute et attentive à ce qu’elle exprime. Ma remarque va lui permettre de se livrer

d’avantage. Elle me confirme ce sentiment de tristesse en expliquant la cause. Je décide

alors de lui répéter la raison pour laquelle elle n’a pas pu rendre visite à sa mère afin de

m’assurer qu’elle ait bien compris. En effet, dans le cas contraire, il me semblait important

qu’elle comprenne que cette décision n’avait pas été prise contre elle mais bien dans l’intérêt

de sa mère. Madame A semble trouver injuste cette situation, elle insiste sur le fait qu’elle

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