Analyse SWOT du groupe Séphora

DIAGNOSTIQUE INTERNE ET EXTERNE (STRATEGIE SWOT)

1) Diagnostique Interne

a) Les forces

Plus de 1000 magasins sont ouverts a travers le monde; c’est un véritable succès.

Séphora est a l’origine de la beauté bars: les endroits où vous pouvez venir et bénéficier de soins de la peau et des conseils de beauté sur les lieux.

Les clients sont remerciés par un programme de fidélisation sur mesure, 3 couleurs de certes disponibles. Cette carte permet d’obtenir pour le client, des avantages et promotions lors des achats et encore plus lors d’achats multiples.

Le marketing relationnel de Séphora est particulier puisqu’il consiste à adapter le marketing relationnel en fonction du client, de sa valeur et de sa fidélité. Ainsi l’enseigne met en place 3 dispositifs de relation clients. (Les cartes WHITE, BLACK & GOLD).

La cartes White : Elle permet de découvrir les marques mais le client ne dispose pas d’avantage ou de service spécifique. Le client reçois des communications ou des e-mails sur les produits.

La carte Black: Elle permet au client d’avoir un remise a partir de son 4ème achat (en magasin ou sur leur site), elle permet également d’avoir des réductions et de cumuler des points à chaque achat (1euros = 1 points), arrivé a 150 points le client dispose de 10ù de réduction sur ses prochains achats. Elle propose aux clients de pouvoir recevoir des invitations pour participer à des ventes privées, de recevoir des cadeau le jour de leur anniversaire etc...

La carte Gold: Elle offre toutes les possibilités de la carte Black mais permet en plus de disposer d’une relation qui soit personnalisé. Cela permet d’avoir un accompagnement particulier en magasin, cela permet également de ne pas payer de frais de livraison sur le site internet. De pus vous recevrez des invitations spécifiques à certaines ventes réservés aux clients les plus fidèles et un accès gratuit au bar à beauté pour se faire maquiller mais également le choix des échantillons lors de tout achat.

La propre marque de Séphora est devenu une référence dans le monde du Cosmétique.

Le site : chef de fil en ligne est numéro 1 pour les ventes de Cosmétiques en France; les produits Miracle sont vendus en exclusivité et certains d’entre eux sont devenus des best-sellers du monde (exemple la « StriVectin-SD).

a) Les faiblesses

Les disponibilités des clients, les périodes de vacances, les fêtes etc... définissent les périodes creuses ou les pleines du magasins et leur restreint leur CA (ils ne vendent pas de façon constante).

Il existe une forte pression quotidienne qui concerne les objectifs à atteindre ce qui crée: -Des rivalités interne au sein des salariés sur les évolutions de carrières

-Les taux de fidélisation ne sont pas assez élevé.

-Il existe des difficultés à satisfaire la demande des clients de par leur nombre (ce qui nécessiterait davantage de conseillers en magasin)



2) Diagnostique Externe

a) Les opportunités

Les horaires sont, en moyenne, de 10h a 20h, ce qui permet une forte amplitude d’horaire. Préconications:

-La richesse du conseil client est la priorité du magasin pour les fidéliser

-Il faut que le magasin en carte davantage pour fidéliser la clientèle.

-Le magasin doit développer ses prestations de services(bar

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