Accueil D'un Fournisseur.

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : NAHAS Soufiane N° d’inscription :

Intitulé de la situation de communication :

Accueil d’un fournisseur

Vécue

 Observée

Fiche de situation de communication n°1

Identification

Raison sociale : S.A.S. Gammvert Secteur d’activité : Jardinage

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation

 Cadre général :

Je suis stagiaire au sein de la S.A.S. Gammvert situé à Montereau-Fault-Yonne. Cette entreprise est spécialisée dans la vente pour jardinerie, animalerie, vêtements pour jardin et produits du terroir. Je travaille en collaboration avec mon tuteur Mr Romain ABRIL. Au moment de la communication, je me situe dans le magasin en train de mettre des produits en rayon.

C’est un vendredi 26 juin 2013, l’après-midi, vers 15h00, mon tuteur m’appelle afin de décharger le chargement du fournisseur SOREAL. Après avoir fini de décharger la marchandise, je rejoins mon tuteur qui réceptionne le bon de livraison, contenant des ballots de paille qui a été signé par Mr ABRIL et rendu au fournisseur.

 Composantes de la communication :

Acteurs :

Mr ABRIL, responsable du magasin du site de Montereau-Fault-Yonne ; personne calme, patient et à l’écoute des autres

Marie, responsable adjointe du magasin du site de Montereau-Fault-Yonne ; forte personnalité, à l’écoute des autres

Le fournisseur de SOREAL, externe ; personne calme, franche, direct, patient et à l’écoute des autres

Moi, stagiaire au poste d’assistant de gestion ; calme, discret, attentif, patient et à l’écoute des autres personnes.

Relation entre les acteurs :

Le fournisseur de paille est venu livrer une commande, Mr Romain ABRIL, responsable du magasin, l’a accueilli, a réceptionné la marchandise ainsi que le bon de livraison. La relation entre Mr ABRIL et le responsable de SOREAL est asymétrique (pas de relation

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