FICHE E4 Négocier avec un fournisseur

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : Laëtitia SENSE

BTS AM 1 A

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Accueillir le personnels des autres centres lors d’une réunion pédagogique

Type de situation : Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SARL ALU SERVICE

Adresse : 7 Parc D’activité de la Mare 97438 SAINTE MARIE

Activité : Fabrication et revente des portes et fenêtre en métal

Département ou service : Service direction

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société Alu Service est une SARL spécialisé dans la fabrication de portes et fenêtre en métal, la fabrication de fermeture métallique de bâtiment mais aussi la fabrication de menuiserie métallique.

Elle a été créer le 19 juin 2001 et est dirigée par M. Jista, il a un style managériale délégatif avec une bonne communication ascendante, descendante et transversale.

Contexte organisationnel :

Alu Service fabrique énormément de produit diversifié pour son activité et est dans l’obligation de passer d’importantes commande avec des fournisseurs à l’étranger plus précisément.

La société à plusieurs fournisseurs sur l’Ile mais également à l’étranger :

• 2 fournisseurs en Espagne,
• 2 fournisseurs en Afrique du Sud.

M. Jista me confie de commander la matière première auprès de ces fournisseurs espagnole et de négocier le délai de livraison parce que son planning est surchargé pour les mois de juillet et d’août car c’est les vacances scolaires arrive et que beaucoup de personne prennent leurs congés pour effectuer les travaux chez eux.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

• Acteurs :

M. Jista, le Directeur d’Alu Service

M. Ramirez, Le commercial de RAESA

Moi (Laëtitia SENSE), apprentie assistante de manager.

• Relation entre les acteurs :

La communication est professionnelle et externe. Elle se passe au téléphone

• Canal :

C’est un canal indirect, à l’oral.

• Lieu :

Dans les locaux de la société Alu Service

• Temps :

L’appel téléphonique à durer 20 minutes

• Enjeux

Laëtitia Sensé il y a un enjeu identitaire car je souhaite donner une image professionnelle valorisante de moi, ainsi montrer que je suis compétente pour parler en langue étrangère d’un niveau scolaire.

Pour le Directeur il y a un enjeu identitaire, car sa crédibilité  et l’image de sa société peut être mise en cause.

• Forme de la communication

La communication est verbale, à l’oral. Elle est également professionnelle et externe.

• Techniques et outils de communication utilisés

Les techniques d’écoute active avec des questionnements sont présentes pour les deux parties. J’utilise la technique de la reformulation dans le but d’obtenir une confirmation ou vérifier si j’ai bien compris la réponse à ma demande envers mon interlocuteur. Aussi j’adopte également une bonne intonation et articulation pour favoriser la compréhension.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

La forme de la communication est externe et professionnelle. Je suis à mon bureau, je récapitule la situation à M. Jista, avant d’appeler M. Ramirez, le commercial de RAESA.

J’appelle la société RAESA, je demande à parler au commercial. Mon interlocuteur m’accueille dans une stratégie relationnelle sur un ton calme et courtois pour une mise en confiance. Il manifeste une attitude de compréhension et installe donc un climat facilitateur à m’exprimer

Nous utilisons tous les deux un langage professionnelle et spécialisée, correspondant à l’activité professionnel dans le domaine de la métallerie.

Dans une stratégie identitaire, j’essaie de na pas montrer que je suis à un niveau de langue étrangère scolaire

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Cet mission m’a permis de prendre confiance en moi, dans un nouveau contexte de travail, différent de ma structure d’accueil qui est dans le domaine de l’artistique et de me perfectionnée en langue étrangère : acquisition d’un vocabulaire spécifique à l’activité en espagnol, ainsi qu’approfondir mes connaissances sur le milieu de la métallerie.