E4 - Eraltion client et nociation vente SAS Crossiez et Fils

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Organisation d’une journée porte ouverte avec Kubota

Nom : XXXX

Prénom : XXX

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

SAS Crossiez et Fils

Adresse/code postal/ville

Siege social : 35 Chemin de reviscole 07240 Vernoux en Vivarais

2 -ème Base : 50 route du mazet 43400 Chambon sur Lignon

Type de Structure

SAS, Vente et réparation de matériel agricole et motoculture.

Offre commerciale

Vente et réparation de matériel agricole, travaux publics et motoculture.

Type(s) de client(s)

Majoritairement des professionnels (B to B) mais également du partucilier (B to C)

Méthodes de Vente

Vente en face à face, vente en magasin (vente en comptoir) et quelque fois des ventes de matériel d’occasion par téléphone.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date : Du 1er septembre 2022 à aujourd’hui

Lieu d’activité : Au siège social de l’entreprise en Ardèche à Vernoux-en-Vivarais

Historique/Problématique de l’activité

Suite a notre changement de marque de tracteur agricole et de motoculture, nous avons décidé d’organiser au sein du siège social de l’entreprise un événement afin de montrer à nos clients notre nouvelle gamme de tracteur avec donc notre nouveau partenaire KUBOTA.

Acteurs concernés

(Statuts/ rôles/motivations)

José Crossiez : Alternant en tant que représentant (commerciale) agricole sur la partie Est Ardèche. Mon rôle durant cette animation était de m’occuper de l’évènement et veiller au bon fonctionnement de celui-ci car des animations sur champs étais prévus (démonstration tracteurs et matériels).

Benjamin Crossiez et Denis Crossiez : Directeurs Général, supervise l’évènement.

Jérémie Crossiez (DG) et Kevin Briffault (commercial sur la 2eme base): Ils participent à l’évènement car ils sont également invité leurs clients du secteur de la Haute Loire. 

Alain Déporte (DG) de KUBOTA France ainsi que 3 inspecteur technico commerciaux KUBOTA : Ils participent à l’évènement et s’occupe de toute le logistique pour avoirs des tracteurs de présentation.

Objectifs opérationnels

Les Objectifs sont essentiellement de montrer notre nouveau partenaire KUBOTA en faisant des démonstrations sur champs avec du matériels agricoles. Mais également fidéliser notre clientèle car en faisant cet événement l’entreprise se montre proche de ces clients pour leurs futurs dans l’agricole mais également cela permet de les rassurer et leurs garantir toujours le SAV sur les anciens tracteur DEUTZ FAHR vendu au paravent par la concession.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant :

Fixer des objectifs de la journée d’animation

Prévoir un budget

Préparation des cartons d’invitation pour envoyer par courrier et/ou donner en main propre aux clients.

Faire un devis pour le traiteur

Mettre en place le parc matériel et préparer le champ de démonstration.

Prévoir le planning de la journée

Cibler la clientèle (uniquement professionnel)

Préparation des postes publicitaires sur Facebook

Pendant :

Accueillir les invités

Présenter et faire essayer notre nouvelle gamme

Pendant le repas du soir présentation de la société Kubota par le directeur général France M. Déporte.

Echanger avec nos clients sur cette nouveauté

Après :

Recontacter les invités intéressés par des démonstration a la ferme.

Remerciements par courriers

Relance des contacts qui ont des projets de renouvèlement de matériel

Bilan de la journée

Publication du résumé de la journée sur nos réseaux.

Gantt Project

CRM professionnel

Adresse postale

Téléphone

Ordinateur

Documentation logicielle

Tracteurs et matériels

Résultats

Très bon retour de nos clients sur ce changement de marque.

De nombreux projet de renouvellement de tracteur et de matériel on était énoncé.

12 Démonstration de tracteur a la ferme on était planifié ainsi que 3 démonstrations de presse.

Difficultés Rencontrées

Avoir le nombre exact de personnes qui reste aux repas du soir.

Inviter les clients durant la récolte des châtaignes et la fin des foins (13 octobres).

Les adresses postales fausses ou inexistantes.