Caractéristiques du feed-back

Caractéristiques du feed-back ? 

Donner du feed-back c'est être neutre, se baser sur l'observation, être factuel.

N'inventez rien, pas de place non plus pour l'interprétation.

Le feed-back doit être fait de manière succincte, claire et pertinente en donnant les points forts et les pistes d'améliorations.

Le feed-back met l'accent sur les comportements de la personne et non pas sur la personne elle-même et il est en relation directe avec les objectifs de la personne.

Rester focus sur l'objectif : quel est le message que je dois faire passer ?

Attention au « mais » et « tu » qui tue !

Lors d'un feed-back éviter le "mais", comme nous l'avons vu dans le module "langage de communication efficiente". Votre interlocuteur retiendra essentiellement tout ce qui sera dit après.

Le "tu" aussi est à proscrire pour un feed-back. Il est accusateur et rend vos dires comme une vérité absolue, il peut être perçu comme un jugement et moralisateur. Utiliser la première personne car ce que vous avez à énoncer n'engage que vous.

Important : Vous savez que le feed-back est réussi quand la personne accepte votre retour sans résister et se défendre.

L'intérêt de la personne est le maître mot du feed-back, ainsi vous offrez la possibilité à l'autre d'atteindre ses buts et les vôtres par une critique bienveillante.

Gardez à l'esprit que votre rôle en tant que professionnel de santé est guider le patient par votre qualité d'expert dans ses besoins ainsi que dans un cadre sécure.

Bien entendu le discours s'adapte à la personne que vous avez en face de vous.

1° temps : les éléments "positifs" concrets

Décrivez les éléments factuels qui mettent en avant les points forts du patient. Ce que vous avez remarqué, vu, entendu. 

2° temps : les pistes d'améliorations

De manière constructive abordez les points à améliorer. Pas plus de 2, 3 points.

Penser à parler à la première personne du singulier et évitez le "mais"

3° temps : conclusion générale "positive"

Résumer vos observations par une touche "positive". Finissez votre discours par un élément que vous avez appréciez chez l'autre, un de ses points forts.

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