Grc bts tourisme

1. BTS Tourisme – session : 2016.
2. FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT

1. E3 – Gestion de la relation client

1. N° de fiche : 1  

ÉTUDIANT(E)

Nom : Roussel

Prénom :Olga

1. Situation de

1. F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue française et en langues étrangères

1. Réelle

1. Vécue Observée

[pic 1]

1. Simulée

1. Vécue         Observée  

1. F2 Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères

1. Réelle

1. Vécue        Observée

1. Simulée

1. Vécue        Observée

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée)

Proposition d’un produit touristique adapté en langue française en langue anglaise et dans une autre langue étrangère : Proposer une offre commerciale documentée et argumenter la proposition produit et prix

Lieu : TOURISME ET LOISIRS 7 RUE REINE ELIZABETH 13001 MARSEILLE  

Date(s) : JUILLET 2016

Contexte : (managérial, linguistique, informationnel, technologique) :  

• L’association tourisme et loisirs Tourisme et Loisirs PACA est une association à but non lucratif « loi 1901 »  créé en 1985 qui vend pour une clientèle groupe et une clientèle individuelle des voyages en France et à l’étranger, des croisières dans les îles (Grèce, méditerranée) et parcs d’attractions. Mais également de la billetterie de loisirs : - parc animalier, attractions et loisirs , théâtres, musées et concerts et cinémas.  L’association tourisme et loisirs vend  aussi des Vacances sportives, séjours et week-end sportifs :

• Alpinisme
• Canyoning
• Cascade de glace
• Chiens de traîneau et ski joering
• Croisière
• Danse
• Eaux-vives
• Equitation
• Escalade

1. ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION 

1.              -moi en tant qu’agent de voyage

• Un couple d’amis

LISTE DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES NUMERIQUES ET NON NUMERIQUES :

-RESSOURCE NUMÉRIQUE : -MAIL

RESSOURCE NON NUMÉRIQUE :

 BROCHURE TOURISTRA TARIFS  

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