Comment faire une étude de cas

MARKETING

Realiser une etude de marche partie 3

I)        L'environnement

I 1) Le Micro-environnement

11 a) Composition

Le micro-environnement represente l'environnement le plus restreint de l'entreprise ; avec lequel elle entre en contact direct et collabore au quotidien. Il est compose de :

• Client : Elle consiste a surveiller revolution des comportements de ses clients (Recence, frequence et montant des achats, le degre de fidelite, la satisfaction client etc.)
• Concurrent : Elle consiste a surveiller les orientations strategiques et operationnelles des autres entreprises sur le marche (l'activite, le marketing mix, les ressources etc.)
• Partenaire : Elle consiste a faire un etat des lieux des differentes formes de partenariat possibles avec les acteurs de l'entreprise (la nature de la prestation, les types de contrat, le reseau, la notoriete etc.)
• Fournisseur : Elle consiste a surveiller les pratiques appliques par les distributeurs de matieres premieres (les tarifs, les modalites de vente, de paiement et de livraison, la qualite de la matiere etc.)

11 b) Analyse

Dans son analyse, M.PORTER a elabore un outil des « cinq forces » ; en reference aux 5 variables a analyser pour etudier un micro-environnement et formuler une strategie :

• Le pouvoir de negociation des clients : il depend de la concentration des clients et de leur taille, d'existence de couts de transfert (supportes par le client lorsqu'il change de fournisseur), etc.
• Le pouvoir de negociation des fournisseurs : il depend du nombre de fournisseurs, de leur taille et de leur concentration, de l'importance des couts de transfert (changement de fournisseur) et de la rarete des biens vendus.
• La menace de nouveaux entrants : elle varie en fonction des barrieres a l'entree du marche, du niveau reglementation du secteur d'activite et des capacites de riposte des acteurs en presence.
• La menace de produits de substitution : elle varie selon les caracteristiques des produits de substitution (rapport qualite/prix, valeur ajoutee, facilite pour le client a changer sa consommation
• L'intensite concurrentielle : elle est particulierement vive lorsque les barrieres a l'entree sont faibles et les concurrents sont nombreux.

11 c) Comparaison

Afin de pouvoir comparer les acteurs entre eux et ainsi d'etablir un choix, il est preferable d'effectuer un tableau de comparaison sous la forme d'une notation de points :

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