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Bts Ag GRCF traitement des réclamations

Fiche : Bts Ag GRCF traitement des réclamations. Recherche parmi 257 000+ dissertations

Par   •  18 Octobre 2019  •  Fiche  •  815 Mots (4 Pages)  •  2 038 Vues

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BTS Gestion de la PME - Session <2019-2020>

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

CISSE Moussa

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Condition de réalisation

En autonomie

<COND2> Accompagnée

En observation

Activités concernées

 Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

 Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

 Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

 Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

 Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

 Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Appel téléphonique en vue de la location de nacelle.

Lieu, période et durée de réalisation  

Cette situation se déroule au cours de mon stage de première année au sein de société Oracles.

J’ai effectué cette mission le 28 Mai 2019 à 10h30. C’est une phase d’activité très forte pour l’entreprise car c’est la période ou l’entreprise réalise le plus grand nombre de chantiers

Cadre de la Situation professionnelle

J’ai réalisé mon stage au sein de la société Oracles. Cette société est spécialisée dans l’installation de la fibre optique,

D’infrastructure en fibre optique pour les particuliers, les collectivités et les entreprises. Service d'audit, l'étude et de dimensionnement des sites. ORACLES comprenant un effectif compris entre 20 et 49 employés, avec un capital de 150 K euros.

 Sur l'année 2014 elle réalise un chiffre d'affaires de 1 430 600,00€

Dans le cadre de cette situation, l’entreprise a eu besoin de louer une nacelle auprès d’une entreprise « KILOUTOU ». M’a responsable madame Christine m’a chargé d’appeler cette entreprise pour avoir des informations concernant les prix, taille, est disponibilité, de la nacelle.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Problème : l’entreprise a Besoin d’une nacelle pour le lendemain au chantier, car leur nacelle a fait un accident, et ne fonctionne plu  

Enjeu : l’entreprise doit trouvait un moyen pour avoir une nacelle en location, Pour ne pas ralentir le travail de l’entreprise.

Enjeu informationnel : faire passe la bonne information auprès de la société KILOUTOU.

Acteurs et relation entre les acteurs

L’entreprise KILOUTOU (spécialise dans la location des matériels de besoin au chantier)

Il y’a une relation commerciale entre les deux entreprises.

Notre société entretient de très bonne relation commerciale avec ce client.

Objectif

L’objectif trouvait un moyen pour avoir une nacelle en location, pour le lendemain au chantier Pour ne pas ralentir le travail de l’entreprise. Fournir du travail au salariée, pour ne pas qu’ils se retrouve à n’est rien faire.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contrainte de temps : notre demande auprès de la KILOUTOU est urgente et il doit donc être traité immédiatement.

Environnement numérique : l’entreprise dispose d’un bureau, un téléphone fixe et un tableau Excel pour appeler les clients est prendre l’information nécessaire de notre besoin.

Ressources à disposition

L’entreprise a sa disposition :

Un téléphone fixe

Internet

Un tableau Excel

Cahier de charge.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Intranet de l’entreprise, recherche d’information sur le syndic ou client

Utilisation de téléphone pour appeler le client ou le syndic pour avoir des informations pour l’installation de la fibre optique 

Productions réalisées

Appel téléphonique au syndic ou client

Pour nous donner accès aux partis communs pour l’installation de la fibre optique

Ecrits professionnels produits

Demande d’information pour effectuer les travaux

Oraux professionnels

Communication au téléphone, demande au syndic client ou gardien de nous donner l’autorisation de faire les l’installation de la fibre.

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