Cours de communication

COMMUNICATION

INTRODUCTION : Dans notre vie quotidienne, nous sommes souvent confrontés à de multitudes de situation pouvant engendrer des problèmes. Est-ce possible de faire face à cette situation et d’en résoudre ce problème. [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]

Il existe un comportement de révolution de problème comme il existe un comportement de communication. Se décrivant par la méthode QQOQCP.

Comportement [pic 18][pic 19]

Méthode                              Outils

Dans sa typologie (cause ou but) ou dans son ampleur avec la méthode U(rgent) G(rave) I(mportant) F(réquent).

Afin de bien comprendre le problème, il est impératif de recenser la totalité des informations utiles à la détermination et replacer le prbleme dans son environnement. Pour ça, on peut se servir de deux outils :

• L’arbre des causes : mettre en valeur l’enchainement à l’origine du problème posé :

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• Le diagnostic cause à effet :

La recherche de solution :[pic 49][pic 50][pic 51][pic 52][pic 53][pic 54][pic 55][pic 56]

Eviter les solutions active, procéder à des recherches de solutions qui s’appuient sur des techniques de créativité comme :

• Remue-méninge/brain-storming : permet de produire beaucoup d’idée dans une durée limitée. Chaque participant émet toutes les solutions qui lui passent par la tête et sans contrainte.
• Arbre des solutions : permet de regrouper les solutions en grandes familles. Solutions de type comportementales… + sous solution par groupe → choisir une solution.

Tout problème admet plusieurs solutions, choisir la plus adaptée.

Compte tenu d’un certain nombre de contraintes = temps en fonction des conséquences possibles, attente des acteurs, rapidité de mise en œuvre.

En jaune la solution idéale.

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