Comportement organisationnel : changement et intervention
Cours : Comportement organisationnel : changement et intervention. Recherche parmi 304 000+ dissertationsPar Flo Tuurenne • 19 Février 2022 • Cours • 19 143 Mots (77 Pages) • 673 Vues
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES
TRAVAIL DE SESSION
PRÉSENTÉ À
MICHEL ARCAND
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DU COURS
COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL : CHANGEMENT ET INTERVENTION
PAR
VANESSA DANDURAND CHAMPAGNE (DANV28519109)
CHARLIE LEMAIRE (LEMC27579604)
MALYKA PLOURDE (PLOM13589701)
FLORENCE TURENNE (TURF21599300)
LAURENCE CARBONNEAU (CARL26609408)
SARAH VALOIS-BERJAMY (VALS12609300)
TRAVAIL D’ÉQUIPE, CAS INTÉGRATEUR : BANQUE INTERNATIONALE
28 AVRIL 2020
Table des matières
Contenue théorique 4
Questions relatives à la première étape 4
Analyse FFOM 4
Les principales problématiques de l’organisation 5
La problématique la plus importante que nous devons conserver 5
Les raisons à la base du rejet des autres problématique 5
L’intervention que nous allons proposer à l’organisation 6
Les interventions alternatives que nous avons rejetées et pourquoi ? 12
Diagnostic 12
L’échelle de Ishikawa 12
La vision 13
Questions relatives à la deuxième étape (Partie 1) 15
Analyse du niveau de complexité du projet de changement 15
Analyse du niveau de résistance du système organisationnel 17
Analyse du niveau de risque et les ressources qui sont prises en compte 18
Quel sera le niveau de risque appréhendé lors de la conduite du changement ? 18
Quelles seront les ressources qui devront être prises en compte ? 19
Questions relatives à la deuxième étape (Partie II) 19
Le meilleur leader, les raisons qui nous ont poussés à choisir cette personne et les raisons qui nous ont amenés à refuser les autres personnes. 19
Équipe de gestion du changement 21
Quelles seront les activités que nous devrons mettre en œuvre pour les rendre plus compétents dans leur nouvelle tâche ? 21
L’importance de faire une cartographie politique des différents acteurs clés 21
Méthodologie utilisée afin d’évaluer la position et le poids des différents acteurs clés 22
Les acteurs clés 23
Niveau d’influence 23
Les différents plans d’action afin de maximiser l’apport des acteurs clés qui supportent le changement et les stratégies qui minimisent l’impact des acteurs clés opposants au changement 24
Questions relatives à la deuxième étape (Partie III) 29
Les différentes tactiques ou stratégies permettant de rassembler les employés derrière le projet de changement 29
Plan de communication 29
Plan de formation 41
Plan d’accompagnement 45
Plan de mobilisation du personnel 50
Le choix stratégiques des indicateurs proximaux et distaux, la nature des indicateurs et la manière de les utiliser afin d’évaluer l’évolution des différents indicateurs proximaux et distaux 53
Raison stratégique du choix des indicateurs proximaux et distaux 53
La nature des indicateurs proximaux et distaux 54
Manière de les utiliser afin d’évaluer l’évolution des différents indicateurs proximaux et distaux 55
Références 57
Contenue théorique
Questions relatives à la première étape
Analyse FFOM
| Forces | Faiblesses |
Interne | – Notoriété du nom BI – Réputation – Stratégie d’ouverture – Stratégie de fusion – Présent dans plusieurs marchés – Plus de 50 000 employés – Innovation et technologie avancée – Offre une variété de services bancaires autant aux particuliers qu’aux entreprises – Grand réseau de distribution canadien – Présente sur de grands centres urbains – Position internationale qui assure un type de clientèle – Position de leader avec un accès facile de candidats compétents – Présences dans les campus universitaires – Donatrice très généreuse | – Peu présente dans les petits centres urbains ou les régions rurales – Ratio de profitabilité tendanciel à la baisse – Accroissement des coûts de production – Négligemment des réformes des activités de productions de services – Plusieurs étapes redondantes alourdissent les processus – Perte de clientèle due à une diminution de la qualité générale – Taux de roulement du capital humain élevé |
| Opportunités | Menaces |
Externe | – Partenaires d’affaires semblables à eux – Développement bancaire axé sur la technologie et l’innovation – Intelligence artificielle – Position internationale | – Compétition mondiale – D’autres institutions bancaires profitent de conditions favorables que BI n’a pas accès (ex : coût de main-d’œuvre très bas) – Les diverses politiques mondiales (OMC) – Avancements technologiques rapides |
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