Techniques et outils de communication utilisés : appel, courriel,...

ANGLAIS – SITUATION IMAGINÉE (expression orale)

Cadre général : stage

Lieu / durée : Supermarché, 6 semaines

Techniques et outils de communication utilisés : appel, courriel,…

Les problèmes : Je suis la responsable manageuse des caisses dans un supermarché. Un client a voulu payer en ticket cadeaux qu’il devait couper soigneusement pour que la responsable comptable puisse scanner le numéro sur le côté. Il été pressé et en a raté quelques-uns. La caissière a quand même accepté en pensant que cela aller passer. Malheureusement, ce n’était pas le cas. Les chèques n’ont donc pas été acceptés lors de la comptabilité.

I am the manager of the cash registers in a supermarket. A customer wanted to pay with a gift ticket which he had to cut carefully so that the accounting manager could scan the number on the side. He was in a hurry and missed a few. The cashier accepted anyway, thinking that it would go through. Unfortunately, it did not. So the checks did not pass in the accounting department.

Les enjeux :

Les solutions : Essayer d’avoir les coordonnées du clients grâce à sa carte de fidélité, par exemple. Puis, le contacter pour l’informer du problème et trouver un arrangement avec lui.

Try to get the customer's contact information through his loyalty card, for example. Then, contact him to inform him of the problem and find an arrangement with him.

Le dénouement : Le client a accepté de payer le produit avec un autre moyen de paiement car il reconnaît qu’il aurait dû prévoir de bien découper les chèques cadeaux.

The customer agreed to pay for the product with another form of payment because he recognizes that he should have planned to cut out the gift certificates properly.

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