L’expérience de consommation des clients de Scoot’Nomad.
Chronologie : L’expérience de consommation des clients de Scoot’Nomad.. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar rtyuiopoiuytr • 4 Mars 2020 • Chronologie • 272 Mots (2 Pages) • 499 Vues
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Partie 1 : L’expérience de consommation des clients de Scoot’Nomad.
- Classez les différents éléments de cette expérience dans le tableau ci-dessous.
Client | Avant la consommation | Pendant la consommation | Après la consommation |
Jean-Pierre V. | -Balade formidable. -Scooter idéal a l’activité. -Le road book a été indispensable. | -le consommateur projette de refaire une balade l’été prochain. | |
Jgroche | -Le consommateur rêvait de ce genre d’aventure. | -Il a apprécié les conseils du staff, les scooters étaient bien équipés à son goût. -Le fait de camper. -Le road Book lui a permis de profiter du paysage et des petites routes. | -Il compte renouveler l’expérience l’année suivante. |
Mademoiselle 80 | -Accueille de Joël à la gare et il les a déposé directement au gîte après des petites recommandations culinaires. | -acquisition du scooter dès le lendemain matin au réveil. -Paysage somptueux et bon liminaire. | -On peut supposer qu’ils vont renouveler l’expérience car ils ont étaient globalement satisfait et risque d’en parler à ses collègues Parisiens stressés. |
- Quelle est la conséquence de leur expérience de consommation ?
- D’après l’expérience de consommation de nos consommateurs étudiés ils comptent renouveler cette expérience et on peut supposer qu’ils en parleront à leur entourage.
- QRPG : Les entreprises favorisent elles toujours l’expérience d’anticipation du consommateur ?
L’expérience de consommation correspond à ce que vit un individu lors d’un acte de consommation. Cette expérience est souvent chargée d’émotions (positives ou négatives). Elle peut se décomposer en plusieurs
phases. L’expérience d’anticipation : avant l’acte de consommation lui-même, l’individu recherche, planifie,
fantasme l’expérience. Il y a aussi l’expérience pendant l’achat c’est ce que les entreprise mettent en place pour favoriser l’expérience du consommateur. Et l’expérience après consommation, ici le consommateur évoque le positif ou le négatif de son expérience et sa satisfaction ou non.
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