Epreuve E4 : élaboration de l'offre touristique

BREVET DE TECHNICIEN

SUPÉRIEUR TOURISME 

Épreuve E4 :  

ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE Sous-épreuve U42 :  

PRODUCTION D’UNE PRESTATION

TOURISTIQUE

SESSION 2016

        DUREE : 4 HEURES          COEFFICIENT : 4

Matériel autorisé :

L'usage de la calculatrice est autorisé.

Toutes les calculatrices de poche, y compris les calculatrices programmables, alphanumériques ou à écran graphique à condition que leur fonctionnement soit autonome et qu'il ne soit pas fait usage d'imprimante. (Circulaire n°99-186, du 16/11/1999)

Tout autre matériel est interdit.

Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu'il est complet. Ce sujet comporte 13 pages numérotées de 1/13 à 13/13.

Avertissement : pour l’ensemble de cette étude, il vous revient d’être particulièrement attentif à la qualité rédactionnelle, à la présentation, à la cohérence des réponses que vous apporterez aux questions posées. Ces éléments seront pris en compte dans l’évaluation de votre copie.

Le festival Éclats de voix est un festival de musique autour de la voix et portant spécialement sur la musique classique. Les spectacles proposés se déroulent à Auch, dans le département du Gers, au sein de la région MidiPyrénées. Le festival a accueilli des grands noms de la musique classique comme Barbara Hendricks, Béatrice Uria-Monzon, Andreas Scholl, Les King’s Singer, Les Éléments, le Chœur de la cathédrale de Westminster…Le festival a lieu chaque année en juin. Pour l’année 2016 le festival se déroulera du 9 au 12 juin 2016. En moyenne, le festival reçoit chaque année 3500 visiteurs, provenant en majorité d’Auch et de ses alentours.  Le festival est très ancré dans le tissu local et favorise les prestataires locaux pour l’organisation du festival : le festival a adhéré à la Charte « Terra Gers » (1) élaborée par le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers et au réseau « Bienvenue à la ferme ». Ainsi, des producteurs locaux sont sollicités pour le catering (2) des artistes, la petite restauration proposée au public et les cocktails proposés aux invités après certains concerts. Elle a également recours à des professionnels locaux : location de matériel pour les techniciens, accordeur de piano… De plus, tous les artistes participants au festival sont hébergés à Auch. Ils sont également accueillis par les restaurateurs de la ville pour les repas. Pour chaque festival, Éclats de voix recrute une administratrice et quatre techniciens. Elle dispose de 45 bénévoles. Durant le festival, la manifestation est couverte par les médias locaux : presse quotidienne régionale (La Dépêche, Sud-Ouest) et radios locales (HitFM, mon Païs...). L’office de tourisme du Grand Auch, qui a le statut d’EPIC, souhaiterait développer la fréquentation touristique liée à ce festival notamment par le développement de produits sur mesure. [pic 1]

Vous êtes chargé(e) de mission à l’office de tourisme du Grand Auch. Il vous est demandé de traiter les quatre dossiers suivants avec l’aide des annexes.

Dossier 1 -  Le marché des festivals de musique en France

Dossier 2 – Montage d’un produit  

Dossier 3 – Actions de fidélisation de la clientèle du festival  

        Dossier 4 – Gestion des Ressources humaines           

LISTE DES ANNEXES

        ANNEXE 1         Le festival, un événement culturel                  Page 5

        ANNEXE 2         Les festivals : enjeux économiques et touristiques                  Page 5

        ANNEXE 3         Les festivals en Midi-Pyrénées                  Page 6

        ANNEXE 4         Les festivals selon la Cité de la Musique                  Pages 6-7

        ANNEXE 5         Les festivals de musique classique en France                  Page 8

        ANNEXE 6         Les publics de la musique classique                  Page 9

        ANNEXE 7         Les attentes de consommation des seniors                  Page 9

        ANNEXE 8         Extraits de l’enquête sur le public du festival Éclats de Voix dans le Gers         Pages 10-11

        ANNEXE 9         Événementiel culturel et développement touristique                  Page 11

        ANNEXE 10 Le produit touristique proposé par l’office du tourisme du Grand Auch                  Page 12

        ANNEXE 11   Éléments d’information pour préparer la décision d’achat d’un outil CRM         Page 13

1. Terra Gers est une démarche initiée et animée par le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers pour promouvoir une offre de tourisme durable.  
2. Catering : restauration du personnel participant au festival (artistes, techniciens…) 

1. Analysez l’offre et la demande du marché des festivals de musique classique en France.

1. Qu’en concluez-vous ?

1. Identifiez les différentes retombées touristiques d’un festival sur un territoire.  

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