Fiche métier : réceptionniste en hôtellerie de luxe

FICHE MÉTIER : RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE DE LUXE

Description

Le réceptionniste est la première personne que le client rencontre en arrivant à l’hôtel. Il incarne l’image de l’établissement. À l’Hermitage Gantois, hôtel 5 étoiles situé à Lille, le réceptionniste joue un rôle central dans l’accueil haut de gamme des clients français et internationaux. Il assure également un lien permanent entre les différents services de l’hôtel (conciergerie, gouvernance, restauration...).

Missions

Accueillir les clients à leur arrivée (check-in), avec courtoisie et professionnalisme

Effectuer les formalités administratives (enregistrement, prise d’empreinte CB, etc.)

Gérer les départs des clients (check-out)

Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour

Fournir des informations touristiques ou pratiques sur Lille et la région

Assurer la transmission des consignes avec les autres services (ménage, bagagerie, direction...)

Encaisser les paiements, vérifier les factures et gérer les réservations

Savoir-être

Sens de l’accueil et de l’écoute

Présentation irréprochable

Excellente élocution

Patience et sang-froid en toutes circonstances

Esprit d’équipe

Ponctualité et rigueur

Discrétion et sens du service

Compétences

Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais (et parfois l’allemand, l’espagnol ou le néerlandais)

Connaissance des logiciels hôteliers (ex : Opera PMS, Medialog, etc.)

Techniques d’accueil et de communication

Gestion administrative de la réception

Capacité à résoudre les problèmes et répondre aux réclamations

Bonne culture générale et locale (activités à Lille, transports...)

Qualités

Courtoisie et diplomatie

Réactivité et autonomie

Sens de l’organisation

Esprit de service haut de gamme

Capacité à gérer les priorités

Empathie et respect de la confidentialité

Spécificité du poste en hôtellerie de luxe

Travailler dans un hôtel 5 étoiles impose un niveau d’exigence très élevé.

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