Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord

1. Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord

Situation n° 1 : Rétention d’information

Identité Statut Personnalité apparente Les enjeux

Anne Comptable Rigoureuse Identitaire : Anne est soucieuse de la qualité de son travail, elle veut donner une bonne image d’elle-même. Elle a besoin de reconnaissance.

Yves Commercial Manque d’organisation, de communication

Source du conflit Type de conflit

Manque de communication entre Anne et Yves

Conflit de personnalité, de caractère

Conflit ouvert

Solutions envisageables

Arbitrage

La décision sera prise par la direction

Situation n° 2 : Conflit autour des congés

Identité Statut Personnalité apparente Les enjeux

Deux techniciens

Techniciens Egoïste Ils veulent conserver leurs avantages acquis.

Sébastien Technicien poseur Manque d’affirmation Il veut pouvoir choisir la date de ses congés comme ses autres collègues.

Source du conflit Type de conflit

Période de vacances Conflit d’intérêts

Conflit ouvert

Solutions envisageables

Le compromis, la médiation

La décision sera prise par la direction

Situation n°3 : Conflit entre les deux secrétaires

Identité Statut Personnalité apparente Les enjeux

Muriel Secrétaire Sérieuse, impliquée Souhaite pouvoir compter sur quelqu’un qui la soulage dans son travail

Marie Secrétaire Manque de ponctualité

Source du conflit Type de conflit

Le comportement de Marie Conflit de personnalité

Conflit latent

Solutions envisageables

Avoir une conversation directive avec Marie

Demander à Mr Moretti de recadrer Marie

Situation n°4 : Qui va remplacer Quentin ?

Identité Statut Personnalité apparente Les enjeux

Annie Commercial Forte personnalité Obtenir le poste de Quentin

Christophe Commercial Forte personnalité Obtenir le poste de Quentin

Source du conflit Type de conflit

Les deux salariés veulent le même poste Conflit de pouvoir

Conflit ouvert

Solutions envisageables

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