Présentation de l'entreprise Multicom
Analyse sectorielle : Présentation de l'entreprise Multicom. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 13 Août 2014 • Analyse sectorielle • 429 Mots (2 Pages) • 604 Vues
Présentation de la société :
Multicom, est une société coopérative à responsabilités limitées, spécialisée dans le domaine de Call Center. Elle a été créée en 1999, par Monsieur Depireux Mathieu.
La société est divisée en deux grandes parties :
Le Inbound, ou réception d’appels téléphoniques pour ses clients, en vue de gérer un agenda, de dispatcher les appelants vers le bon service, de prendre des messages en cas d’absence ou de grande affluence.
Le Outbond, ou émission d’appels téléphoniques, pour décharger les commerciaux de leur travail de bureau, leur trouver de nouveaux client, et gérer leur agenda.
La société est divisée en deux sièges d’exploitations, tous les deux basés dans la ville de Liège.
La société compte, aujourd’hui, 2 administrateurs et 49 employés.
La culture de la société se base principalement sur deux politiques :
- Sa politique qualité, qui cherche à satisfaire avant tout le client, pour ce faire, Multicom met en place :
o Une formation continue de ses agents
o Un politique d’écoute et de satisfaction des clients
o Une politique qualité certifiée (grâce à une certification ISO9001)
o L’utilisation de programme et de matériel de haute performance
- La rigueur, le sérieux et l'implication de ses responsables
La comptabilité analytique :
La comptabilité analytique est un mode de traitement des données comptables, qui a pour but de réalisé trois objectifs essentiels :
- Connaître les coûts liés à l’activité de l’entreprise ;
- Expliquer et analyser les résultats ;
- Fixer des prix.
La comptabilité analytique se base sur la comptabilité générale, cependant on ne cherchera plus à répartir les charges et les produits par nature, mais bien par destination. Le choix de la destination dépendra des informations que l’entreprise voudra retirer de sa comptabilité analytique.
Ainsi, les charges et produits pourront être répartis en fonction :
- Des différents services ;
- Des produits ;
- Des activités.
L’entreprise pourra grâce à la comptabilité analytique définir le seuil de rentabilité, d’un service, d’un produit ou d’une activité.
Les différents types de charges :
Les charges en comptabilité analytique sont divisées en différents types.
- Les charges directes : ce sont les charges qui peuvent être directement imputées à un service, un produit ou une activité.
Ex . : Une entreprise qui produit un seul type de produit, pourra considéré les matières premières comme des charges directes.
- Les
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