Méthode de résolution de problème

Définition et principes :

• Le diagramme d'ISHIKAWA, est une représentation structurée de toutes les causes qui conduisent à une situation. Son intérêt est de permettre aux membres d'un groupe d'avoir une vision partagée et précise des causes possibles d'une situation. Le schéma comprend les facteurs causaux identifiés et catégorisés.

• La théorie établie par K. Ishikawa dit qu’il existe 5 grandes familles de causes possibles à un effet donné.

Mais néglige les problèmes de Mesure

• Pour certains secteurs il est possible d’augmenter le nombre de familles de causes ; des variantes au diagramme existent avec 7M et 8M.

Représentation du Diagramme Ishikawa :

Les causes :

Matière

• Tout ce qui concerne les matériaux consommables utilisés dans le processus étudié. (MP, Produit, Support technique…)

Exemple:

 Les emballages ont des problèmes de qualité.

Machine

• Les moyens techniques (Outils, équipement…)

Exemple:

 Chariot de transport indisponible ou en panne,

 Ordinateur ralenti par un virus…

Milieu

• L’environnement au sens large

Exemple

 Stockage inadapté

 Locaux caducs (ne permettant plus de s’adapter aux nouvelles normes).

Main d’œuvre/ Management

• Moyens humains, Compétences, Formation…

Exemple

 L’opérateur n’a pas la formation nécessaire

 Manque de communication entre les personnes

Méthode

• Le mode opératoire, Le processus, La conception du produit/processus.

Exemple

 Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt

 Le planning de livraison est mal conçu

Mesure

• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables

Exemple :

 On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien renseignées par le magasinier ?

Moyen financier

• Le budget alloué, Les coûts

Exemple

 Prime de motivation pour la main d’œuvre

 Budget d’entretien des machines trop faible

L’argent n’est pas un facteur de cause principal, mais influence les autres facteurs

Appréciation du diagramme Ishikawa :

Avantage :

• Constituer un outil de dialogue ou diagnostic partagé entre acteurs;

• Décomposer une situation ou un problème selon plusieurs dimensions;

• Décentrer le point de vue de ceux qui font le diagnostic.

Inconvénient

• Difficulté à adapter les termes à l’application de la méthode;

• Tendance à se polariser sur ce qui ne fonctionne pas;

• Représentation statique de situations complexes et dons évolutives.

...