Compte rendu: Solutions pour remédier aux problèmes de livraison

COMPTE RENDU

Réunion du 18 Février 2009

Lieu : Le salon jaune

Objet : Solutions pour remédier aux problèmes de livraison

Étaient présents : M. Kermeur, Mme Leméné, M. Gueret, M. Saint-James, M. Briec, M. Godinec, L’assistante Camille.

I- Lancement de la réunion

M. Kermeur rappel que l’objectif de la réunion est de trouver les causes de ce dysfonctionnement et les solutions pour y remédier. Il laisse la parole à M. Godinec qui résume la situation en leur présentant un graphique de l’étude des habitudes d’achats des consommateurs sur le marché ainsi que dans un second, les principales causes de mécontentement à l’aide d’un vidéoprojecteur qui concernent le non respect des délais de livraisons.

II- Intervention des participants

M. Briec explique que le délai décidé lors de la réunion précédente est impossible à tenir étant donné qu’il faut 72 heures entre la prise de commande et la réalisation.

M. Saint-James démontre aux participants que les clients viennent acheter dans leur entreprise par rapport à leur qualité.

Mme Leméné approuve les propos de M. Saint-James, de plus elle remarque qu’une seconde catégorie de consommateurs désire recevoir plus rapidement leurs marchandises cependant elle se demande si séduire cette clientèle ne risquerait pas de remettre en cause l’image et les valeurs de l’entreprise.

III- Proposition de solutions

M. Gueret propose de chiffrer l’impact des nouvelles conditions de ventes sur les 6 derniers mois ainsi qu’une comparaison avec l’année précédente

Mme Leméné propose de faire une enquête auprès des clients pour connaître leurs attentes

M. Briec propose de diminuer les coûts de transport des marchandises

IV- Décisions prises pendant la réunion

Les participants approuvent à l’unanimité les propositions de solutions faites.

V- Conclusion de la réunion

M. Kermeur charge tout les responsables de magasin d’effectuer un bilan des commandes sur les 6 derniers mois ainsi qu’une comparaison avec l’année précédente. Il charge également M. Godinec et l’assistante de faire une enquête auprès des clients pour connaître leurs attentes et M. Briec et lui-même seront chargés de prendre un rendez-vous avec la société de transport Fidec. La prochaine réunion se passera dans la même salle à la même heure le 19 Mars. La réunion se termine à 11h55

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