L'apport Du Benchmarking Dans L'elaboration D'une Strategie De Communication Commerciale

Sommaire

Introduction générale……………………………………………………A

Chapitre I : le benchmarking

Introduction du chapitre……………………………………………………1

Section I : Généralité sur le benchmarking

I.1 Bref Historique…………………………………………………………2

I.2 Définitions………………………………………………………………3

I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5

I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7

Section II : Typologie du benchmarking

II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9

II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10

II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10

II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11

Section III : mode opératoire du benchmarking

III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14

III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14

III.3 phase 3 : l’analyse………………………………………………………16

III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17

III.5 Phase 5 : le plan d’action………………………………………………18

Conclusion du chapitre......................................................................................20

Chapitre II : la communication en milieu bancaire

Introduction du chapitre...................................................................................21

Section I : Le marketing bancaire

I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22

I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23

I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25

Section II : le mix marketing bancaire

A. politique du produit………………………………………………………27

B. politique de distribution …………………………………………………30

C. politique de communication ……………………………………………32

D. politique de prix …………………………………………………………..34

Section III : la communication externe au milieu bancaire

III.1 définition …………………………………………………………………36

III.2 Les différentes formes de la communication externe ……………37

III.3 Les principales techniques de communication externe ………….34

III.4 Le budget de communication…………………………………………49

Conclusion du chapitre

Chapitre III : La présentation d’AL BARAKA BANK, son

environnement et sa stratégie marketing

Introduction du chapitre ……………………………………………………..52

Section I : configuration actuelle du marché bancaire en Algérie

I.1 Historique et évolution du marché bancaire en Algérie …………..53

I.2

...