E-commerce.

Introduction générale

Pour le cours d’AIP en première année à l’Ichec, je me suis intéressée au phénomène de l’e-commerce. En effet, l’e-commerce prend de plus en plus d’ampleur dans notre société et beaucoup de personnes sont concernées.

Le travail présente cinq principales étapes de la démarche scientifique. Pour commencer, je présenterai le thème, le phénomène choisis et la question de départ. Ensuite, il y aura les définitions des concepts afin de bien comprendre mon thème et de débuter une synthèse sur ma question de départ. La troisième étape est d’exposer la problématique de mon travail, la question de recherche et l’hypothèse. En outre, j’établirai un tableau d’analyse conceptuelle contenant les concepts de l’hypothèse, ainsi que les dimensions et indicateurs. L’étape finale est choisir un outil de récolte de données, puis y apporter des améliorations. En conclusion, je résumerai les différentes étapes du travail et les résultats obtenus.

1. La question de départ

1.1. Présentation du thème et phénomène

Le thème de ce travail est le commerce en ligne. C’est tout à fait d’actualité car il est présent dans notre société et concernent beaucoup de personnes.

Selon le site Comeos, porte-parole du commerce et des services en Belgique, en 2014, 61% des belges affirment avoir déjà acheté en ligne.

1.2. Justification de la question de départ

Question de départ : « En quoi la communication via les médias a-t-elle un impact sur l’e-commerce ? »

Clarté : La question n’est pas trop longue. Les 2 termes-clés « communication via les médias » et «  e-commerce » sont bien définis et le phénomène « e-commerce » identifié, dans des dictionnaires spécialisés. (Voir « Fiche 1 »)

Pertinence : La question n’est pas trop descriptive ni trop vaste. On ne s’intéresse pas à la communication dans tous ses domaines mais seulement via les médias, plus particulièrement sur Internet. Ensuite, nous nous limitons bien à l’e-commerce, c’est-à-dire la vente en ligne. Il n’y a pas de jugement de valeur, ni de prédiction dans le futur.

Faisabilité : Les supports utilisés sont les ouvrages, articles scientifiques, sources officielles, etc.

2. L’étape exploratoire

La question de départ de ce travail est : « En quoi la communication via les médias influence-t-elle l’e-commerce ? ». Le phénomène qui nous intéressera tout au long de ce travail est « l’e-commerce ».

Nous tenterons de nous informer au mieux sur ce phénomène et ses déterminants dont « la communication via les médias » grâce à une série de sources :

- Lehu, J-C. (2004). L’encyclopédie du marketing. Paris : Editions d’Organisation.

- Martinet, A-C  et Silem, A. (2008). Lexique de gestion et de management. Paris : Dunod.

- Armstrong, G et Kotler, P. (2010). Principes de marketing (10ème éd.). Paris : Pearson.

- Kotler, P., Keller, K. et Manceau, D. (2015) Marketing Management (15ème éd.). Paris : Perason.

- Vandenberghe, P. (2015). E-commerce en Belgique : l’exode. Récupéré le 13 mars 2016 de

- Van Bastelaere, P. (2014). E-commerce in Belgium 2014. Récupéré le 20 mars 2016 de

- Figari, S. (2012). Pratique : les 7 étapes à suivre. Le Moci. (1921), 54-55.

Grobovsek, M. (2008). Les matières fiscales en matière de vente par Internet : un casse-tête pour les entrepreneurs européens. France : Harmattan.

- Barbey, F. et Corroy-Labardens, L. et Kiyindou A. (2015). Éducation aux médias à l'heure des réseaux. France : Harmattan.

- Dan, A. (2015). Améliorer sa e-Réputation grâce aux réseaux sociaux. Accomex. (115), 18-20.

- Réguer, D. (2011). E-réputation : manager la réputation à l’heure du digital. Paris : Dunod.

Au cours de cette synthèse, nous ferons un rappel des résultats des recherches dans les dictionnaires spécialisés, puis nous évaluerons l’importance du phénomène à l’aide de donnés chiffrés d’études et des statistiques, enfin nous entrerons dans le développement de cette synthèse où plusieurs déterminent seront exposés afin de comprendre mieux le phénomène étudié. Un déterminant sera développé de manière plus spécifique à la fin de la synthèse.

Afin de bien comprendre la suite de ce texte, nous rappellerons donc les définitions des concepts. Suite à des recherches dans les ouvrages « Lexique de gestion de management » et « L’encyclopédie du marketing », nous avons pu tirer des définitions.

D’une part, concernant l’e-commerce :

« Méthode de commerce qui permet d’acheter ou de vendre des biens et des services depuis un ordinateur » (Armstrong et Kotler, 2014, p 22).

«  Le commerce en ligne désigne la vente de produits sur internet » (Kotler, Keller et Manceau, 2009, p 556-561).

La reformulation se présente sous la forme : L’e-commerce est une méthode de commerce qui se fait sur Internet et sans déplacement physique.

D’autre part, concernant la communication via les médias :

« Forme de communication qui couvre les formes de communication non interactives qui permet de toucher un large public. Six grands médias peuvent être distingués : la presse, la télévision, la radio, le cinéma, l’affichage et l’Internet. » (Martinet et Silem, 2008, p 126). 

 « Processus de transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur. Dans le schéma classique de ce processus inspiré des travaux de Harold Lasswell (1948) – qui en se basant sur des écrits de Quintilien et d’Aristote résuma ledit processus en une phrase restée célèbre : « Qui dit, quoi, à qui, au travers de quel medium, avec quel résultat ? » -, de Claude E. Shannon et Warren Weaver (1949), de Wilbur Schramm (1954) et de Wayne C. Minnick (1968) notamment, elle implique un codage puis décodage, pour espérer déclencher la réaction recherchée chez le consommateur par l’émetteur annonceur. Mais cette transmission est altérée – présence de bruits – par le fait que plusieurs annonceurs communiquent simultanément, mais également par le medium lui-même et par les erreurs de codage et décodage. « Le mot communication a aussi un sens très large : il comprend tous les procédés par lesquels un esprit peut en affecter un autre. A l’évidence, cela inclut non seulement le langage écrit et parlé mais aussi la musique, les arts visuels, le théâtre, le ballet et, en fait, tous les comportements humains. Dans certains cas, il peut être préférable d’élargir davantage la définition de la communication pour inclure tous les procédés par lesquels un mécanisme (…) affecte un autre mécanisme », expliquent Claude Shannon et Warren Weaver. (Lehu, 2004, p 106). 

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