Définition du community management dans l'entreprise

II. Définition du community management dans l'entreprise

1. Animer une communauté

Avec les médias sociaux, avoir des démarches de veille actives, de présence active sur un certain nombre de médias sociaux choisis, et savoir gérer et modérer des conversations avec des communautés plus ou moins dynamiques et prêtes à échanger avec une marque, est devenu un enjeu majeur regroupé sous l’appellation Community Management. Toute entreprise doit « travailler » avec ses communautés, internes (employés, parties prenantes) et externes (clients, influenceurs, ...).

Règles et bonnes pratiques

 Définir son architecture communautaire

 Les guidelines du Community Management

 Définir son planning d'animation et les règles éditoriales

 Savoir anticiper les bad buzz : pratiques et retours d'expérience

 Définir ses KPIs et construire son tableau de bord d'activité social media

 Les Social Media Management Systems: limites et avantages

Focus sur les principales plateformes communautaires

 Les plateformes sus gouvernance : développer sa plateforme communautaire

 Focus sur Facebook: fonctionnalités, règes et bonnes pratiques

 Focus sur Twitter: fonctionnalités, règles et bonnes pratiques

 Focus sur les plateformes professionnelles (LinkedIn et Viadeo): fonctionnalités, règles et bonnes pratiques

 Focus sur les autres réseaux sociaux: Foursquare, Pinterest, Instagram ...

Objectifs

 Comprendre les enjeux du Community Management

 Comprendre les règles relatives aux principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Foursquare, ...

 Intégrer les meilleures pratiques dans l’animation de supports communautaires sur Internet

 Choisir les médias utilisés en fonction de ses objectifs et ses cibles

 Savoir mettre en place un tableau de suivi de l’activité social media et de Community Management

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