Critères de performance définis par Productik

a. Caractérisez les critères de performance définis par Productik.

Pour l'entreprise les critères de performance sont de concilier l’intérêt individuel et l'intérêt collectif puisque les hommes et les femmes doivent avoir des objectifs personnels clair et ambitieux mais ils doivent pouvoir faire des liens avec les objectifs fixés par l'entreprise.

Permettre le développement des hommes en assurant la performance économique car il est important pour eux que tout le monde sache où ils vont, ce qu'ils font, où ils veulent aller, afin qu'ils aillent tous dans la même direction et que chacun puisse contribuer efficacement à la finalité de l'entreprise.

Concilier les performances locale et globale car Productik met en œuvre des moyens qui sont limités afin de faire mieux que la moyenne, mieux que la concurrence avec les ressources dont ils disposent et qu'ils contrôlent.

b. Construisez le tableau de bord prospectif (TBP) de Productik.

Repérez et classez les objectifs stratégiques de Productik en fonction des quatre axes du TBP.

Sélectionnez des indicateurs de performance correspondant à chacun des objectifs

L'axe « Résultats financiers » :

Objectifs

Indicateurs

Réduire les coûts de fabrication

Améliorer la rentabilité

Coûts et délais de fabrication

Taux de rentabilité des investissements

L'axe « Clients » :

Objectifs

Indicateurs

Respecter les délais de livraison

Améliorer les traitements des réclamations

Développer les parts de marché

Anticiper les besoins des clients

Délais de livraison

Nombre de réclamations reçues

Part de marché en pourcentage

Indice de diversité de la clientèle

L'axe « Apprentissage organisationnel » :

Objectifs

Indicateurs

Consolider et développer les savoir-faire

Améliorer les processus de fabrication

Améliorer l'ambiance de travail

Développer la créativité du personnel

Renforcer et améliorer la sécurité au travail

Identifier et évaluer les compétences-clés

Récompenser les performances individuelles

Nombre de jours de formation par collaborateur

Taux de succès des

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