Cours de marketing
Cours : Cours de marketing. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Chloé Lecouillard • 26 Juin 2020 • Cours • 7 176 Mots (29 Pages) • 343 Vues
CHAPITRE INTRODUCTIF
1) Qu’est ce que le marketing ?
Market → marche = ensemble des consommateurs
ING → action en cours
=> C’est l’ensemble des actions mise en place par une entreprise pour agir sur son Marché.
Définition du journal officiel datant de 1987
« C’est l’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur en telles catégories de produits et de services et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés »
Le marketing est une discipline de l’action | Elle regroupe l’ensemble des activités dont le but est de satisfaire les besoins des consommateurs |
Le marketing est un état d’esprit | Elle se place systématiquement du point de vue du consommateur pour répondre au mieux à ses besoins Ex : pub super U « client sacré » Elle fait du couple produit / besoin, la clé de voûte des décisions et des actions dans l’entreprise |
Le marketing est une démarche | - Elle analyse les marchés et l’environnement - Elle planifie les décisions et les actions - Elle met en œuvre les décisions - Elle contrôle les décisions et réagit |
Le marketing est un ensemble de techniques | Elle applique des méthodes et des techniques scientifiques rigoureuses Ex : la psychologie (traits de personnalité), la sociologie (comprendre le mode de conso d’un segment de clients), statistiques, math, éco, informatique...etc |
2) L’évolution du marketing
a) Le marketing de masse
- Historique
Il apparaît en France dans les années d’après-guerre et disparaît vers les années 70. Durant cette période, le pb n’est pas de vendre mais de produire
- Caractéristiques
Ce marketing indifférencié repose sur la production à grande échelle de produits standardisés quelque soit le type de clientèle. Le produit est au centre du processus. La production est relayée par une communication de masse (presse, radio, tv, cinéma, affichage) avec des messages également standardisés
En matière de commercialisation des produits, les entreprises ne choisissent qu’un ou deux canaux de distribution. La force de vente considéré comme une faible source de valeur ajoutée est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les biens ou services commercialisés par l’entreprise.
b) Le marketing segmenté
- Historique
Dans les années 75 / 80, la concurrence se dvp fortement et l’offre devient supérieur à la demande. Pour attirer et fidéliser les clients, il est indispensable d’adopter une démarche qui tienne compte de leurs attentes et de leurs différences.
- Caractéristiques
Le concept repose sur la constitution de groupes homogènes (segments) de consommateurs pour lesquels l’entreprise va mettre en œuvre une politique commerciale. La communication même si elle s’appuie encore sur les médias de masse devient plus ciblée et délivre un message plus ciblée aux consommateurs.
La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le dvp de politique multicanales qui conduisent l’entreprise à faire en sorte que ses clients trouvent ses produits dans différents lieux.
c) Le marketing individualisé (one to one)
- Historique
C’est une forme plus abouti du marketing segmenté qui s’est dvp avec le progrès technologique en matière d’information et de communication, la création de méga base de données et de traitement statistique de ces données
- Caractéristiques
Pour aller encore plus loin dans la prise en compte du client, les entreprises cherchent à personnaliser le plus possible la ou les relations qu’elles entretiennent avec lui afin de lui donner le sentiment d’être unique et de le fidéliser. La réussite du marketing individualisé repose sur les performances des bases de données clients. La GRC (gestion relation client) est une matière qui s’intéresse à ça.
d) Le marketing interactif
- Historique
La dernière évolution du marketing est la recherche de la plus grande réactivité possible face aux attentes des clients par un recours massif aux TIC.
- Caractéristiques
Dans un contexte de marketing interactif, le client devient un véritable partenaire de l’entreprise. Il joue un rôle actif dans le dvp de nouveaux produits et dans la politique commerciale de l’entreprise. Il y a 2 facteurs clés qui ont contribué à la propagation de ce concept
- la nécessite pour les entreprises d’adopter des rythmes de dvp soutenus → Les consommateurs étant de plus versatiles (=infidèles) et attentifs à la nouveauté, il devient nécessaire de réagir très vite à leurs besoins. - accès banalisé au TIC
e) Le marketing sociétal ou éthique (RSE = Responsabilité Social de l’Entreprise)
C’est une déclinaison du marketing selon laquelle « les entreprises intègrent les pb sociaux et environnementaux dans leurs opérations commerciales et dans leurs interactions volontaires avec les partis intéressées » → comité social éco européen
L’intégration d’une dimension sociétale dans les biens et les services est une demande de plus en plus forte des consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus préoccupés par les pb sociaux et environnementaux du changement climatique
...