Chargée De Crédit

pour le poste d'une chargée de crédit.

Missions: Accueil de clients, filtrage et traitements des dossiers, saisi des demandes, suivi des demandes, signature des contrats et traitement des réclamations clients, commercialisation de la carte al faiz.

Le chargé d'accueil et services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale.

ACTIVITES

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Activités principales

• Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur

• Actualiser les fichiers commerciaux

• Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle

• Réaliser des opérations de back office

• Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes

• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle

Activité éventuelle

• Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle

Cette liste d'activités n'est pas exhaustive.

) Les outils d’aide à la décision

Pour examiner la solvabilité du client qui demande un crédit, le conseiller a besoin d’informations fiables

sur sa situation d’endettement. Pour cela, il peut recueillir ces informations directement auprès du client

Toutefois, on constate que certains emprunteurs, de bonne foi ou non, omettent de déclarer certaines formes de

prêts.

C’est dans ce cas qu’on voit l’importance des outils que nous allons vous présenter par la suite.

- La fiche de synthèse du client

Cette fiche est aussi appelé « fiche image » car elle nous donne une image générale du client :

L’état civil,son activité professionnelle, ses revenus annuels,le solde de ses comptes au Crédit Agricole,

l’épargne détenue, les encours de crédit, les services, la trésorerie, le solde moyen du compte, le nombre de

jours d’anomalie dans l’année,etc.

L’ensemble de ses éléments va nous permettre d’avoir une image assez fidèle du client que l’on a en face. Mais

bien évidemment ce n’est pas suffisant car il se peut que le client ait un autre compte dans un autre

établissement de crédit et qu’il ait des en-cours de crédit ailleurs.

Pour essayer de limiter ce risque, le conseiller fait appel à d’autres outils notamment le bilan

c)

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