Indicateur de performance
Fiche : Indicateur de performance. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar ouma ya • 17 Décembre 2017 • Fiche • 336 Mots (2 Pages) • 916 Vues
Indicateurs de performance
L’efficacité et l’efficience d’une organisation se mesurent à partir des cinq composantes de la performance globale.
Performance économique
Elle tient compte de l’exigence de rentabilité financière des actionnaires. Les entreprises économiquement viables seront celles qui parviendront à générer de la valeur au profit de leurs clients et de leurs investisseurs, mais également au profit des autres parties.
Satisfaction des clients
Entreprendre des actions d’amélioration passe par la qualification de la satisfaction des clients et des services rendus par rapport à la concurrence. Ils éprouvent des attentes sur plusieurs gamme de critère : prix, délais et techniques relatifs au produit ou service associé.
Valeur ajoutée client | Mélange de critères de qualité et de prix scoring/pricipale concurrent |
Enquête de satisfaction client | Indicateurs internes Indicateurs externes |
Délai | Respect des délais Retard des livraisons (nombre et jours) Rapidité de livraison, temps de réponse |
Qualité | Taux de renouvellement |
Satisfaction des salariés
Les conditions concurrentielles obligent les entreprises à s’appuyer sur les capacités d’innovations, de réactivité, de flexibilité,… de leurs salariés. Ainsi devra-t-on prendre en compte la valorisation du capital humain (savoirs, compétences) et des politiques de ressources humaines (formation, motivation,…).
Mesure du capital humain | Nombre de collaborateurs. |
Enquête de satisfaction | Liste de critères : pouvoir de décisions, d’information, image de mon entreprise, management, culture, actionnariat du personnel etc. |
Performance environnementale
Pour préserver les ressources naturelles et leurs équilibres, les entreprises peuvent mettre en œuvre les concepts d’éco-efficience. Ce concept accorde plus de valeurs fonctionnelles aux produits et services, mais en réduisant les indices sur l’environnement.
Qualité des relations avec les partenaires
Pour répondre à une pression croissante de la société qui oblige les industrielles d’être socialement responsable des conditions de fabrication de leurs produits, les entreprises doivent s’intéresser davantage à la définition et l’élaboration d’outils qui tendront à maitriser le risque et à crédibiliser l’image de marque.
...