Rapport de stage conseillère de vente

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Rapport sur le stage

Conseillère de vente

effectué par

du 1 avril 2019 au 20 avril 2019

Dans la Société : THE KOOPLES aux Galeries Lafayette Haussmann, 40 boulevard Haussmann 75009 à Paris

Étudiante au département Techniques de Commercialisation – Année 1 – Groupe 1

À l’IUT PARIS DESCARTES

Année Universitaire 2018/2019

REMERCIEMENTS

        Dans un premier temps, je tiens à remercier tout particulièrement, directeur Galeries Lafayette Haussmann chez The Kooples qui en tant que tuteur, m’a accueillie dans son équipe.

Ses connaissances et son engagement envers la marque m’ont réellement inspirée et donnée l’envie de m’épanouir dans le secteur du luxe.

        Je souhaite également remercier toute l’équipe pour leur aide et l’amitié dont ils m’ont fait part.

Cette première expérience professionnelle à leurs côtés, sera certainement inoubliable.

        Je voudrais remercier Monsieur, professeur de négociation pour m’avoir partagé ses connaissances durant l’année.

        Enfin, je remercie l’IUT Paris-Descartes de m’avoir donné l’opportunité de réaliser ce stage durant cette première année.

SOMMAIRE

INTRODUCTION        1

I-        PRESENTATION DE THE KOOPLES        2

A        Présentation de l’enseigne        2

1        Histoire, succès, valeurs        2

2        Présentation du nom et du logo        3

B        Analyse de The Kooples        3

1        Son offre        3

2        Son positionnement        4

3        Ses prix        4

4        Sa communication        4

5        Ses cibles        5

6        La concurrence        5

7        SWOT : Forces, faiblesses, opportunités, menaces        6

8        La rôle du vendeur        8

II-        Le déroulement du stage        8

A        La boutique The Kooples des Galeries Lafayette Haussmann Femme        8

1        L’organisation au sein de la boutique        8

2        La fréquentation et la clientèle        9

3        Le contrôle des performances        9

B        Expérience personnelle        10

1        Mes missions        10

2        Mes outils : mise en pratique des connaissances        12

3        Mon évolution et les difficultés rencontrées        12

4        Mes résultats        13

CONCLUSION        14

BIBLIOGRAPHIE        16

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année en DUT Techniques de commercialisation à l’institut universitaire de technologie Paris Descartes, j’ai eu l’occasion de réaliser un stage de 3 semaines qui s’est déroulé 1er avril 2019 au 20 avril 2019 chez The Kooples (femme) des Galeries Lafayette Haussmann.

Pour cette toute première expérience professionnelle, j’ai décidé de réaliser mon stage dans une boutique de prêt-à-porter de luxe. Ce choix s’est principalement basé sur le fait que le luxe est un secteur en pleine croissance et qu’il représente selon moi, une forme d’art. De plus, le choix de ce secteur était pour moi une décision stratégique car je nourris le projet de me développer dans la communication axée sur le luxe et la beauté. Ce sont pour ces raisons que la réalisation de ce stage représentait non seulement une opportunité de découvrir un cadre professionnel mais également jouir de l’échange avec des clients tout aussi soucieux que moi de la mode.

C’est pourquoi, afin de mener à bien mes projets d’avenir, j’ai postulé dans la boutique The Kooples aux Galeries Lafayette Haussmann pour laquelle j’ai reçu une réponse favorable le jour même.

Ce grand magasin parisien de renommée mondiale est connu pour sa clientèle internationale. En effet, cette particularité m’a permis de développer une aisance à l’oral aussi bien en français qu’en anglais et espagnol.

Ce stage a été pour moi l’occasion de réaliser différents types de missions : il me semblait important de découvrir l’univers du prêt-à-porter de luxe mais également de vivre dans la peau d’une conseillère de vente afin de cerner le mieux possible ce qu’est le monde du travail. Je devais mettre en avant mes connaissances en négociation dans le but de mettre en valeur un produit pour susciter l’intérêt du client et l’inciter à l’acheter.

Je me suis donc posé la question suivante : Ce stage me permettra-t-il de conforter mon projet professionnel ?

En vue de vous rendre compte des 3 semaines passées chez The Kooples, il sera tout d’abord évident de procéder à une présentation de l’enseigne, puis je procéderai à une explication du déroulé du stage avec les différentes missions dont j’ai pu être assignées et enfin par l’enrichissement personnel et professionnel que ce stage a pu m’apporter.

1. PRESENTATION DE THE KOOPLES

A        Présentation de l’enseigne

1. Histoire, succès, valeurs

The Kooples est une marque de prêt-à-porter familiale The Kooples rachetée depuis début avril 2019 par le groupe Maus Frere Holding et qui a vu le jour en 2008 grâce à trois frères : Raphaël, Laurent et Alexandre Elicha, fils des fondateurs de la marque Comptoir des Cotonniers.

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