Rapport de stage Conseiller de clientèle

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RAPPORT DE STAGE

02 AVRIL-25 MAI

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Année universitaire : 2017-2018 THEME : Conseiller de clientèle

 Domaine d’activité : Bancaire

Tuteur pédagogique : TURC Jean-Edouard

Tuteur professionnel : RUSSIAS Yann

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ABOU OSARA BELINDA

Licence 3 Administration économique et sociale

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ABOU OSARA BELINDA

SOMMAIRE

Introduction Remerciements

Rapport d’étonnement

1. L’entreprise

A- L’histoire de la Caisse d’Epargne

B- Les engagements du groupe Banque Populaire

Caisse d’épargne (BPCE)

C- Caisse d’épargne Loire Drôme Ardèche (CELDA)

1. La caisse d’épargne Roanne st Roch

1. Analyse externe

1. Aspect géographique
2. Aspect démographique
3. Aspect culturel
4. Aspect concurrentiel
5. Aspect sociologique de la clientèle

1. Analyse interne

1. L’organisation interne de l’agence
2. L’organisation du point de vente
3. La segmentation de la clientèle par âge
4. L’analyse qualitative de st Roch

1. Mon stage

1. Tâches observées
2. Tâches effectuer
3. Missions

1. Action d’amélioration[pic 8][pic 9]

Conclusion Lexiques Webographie Annexe[pic 10]

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ABOU OSARA BELINDA

Table de Matières

1. Introduction        3
2. Remerciements        4
3. Rapport D’étonnement        5

A. L’entreprise        6

1. L’histoire de la caisse d’Epargne        6
2. Les engagements du groupe Banque populaire caisse 7
3. Caisse d’épargne Loire Drome Ardèche (CELDA)        8

1. La caisse D’épargne Roanne st Roch        9

1. Analyse externe        9

• Aspect géographique        9
• Aspect Démographique        9
• Aspect Culturel        10
• Aspect concurrentiel        10
• Aspect sociologique de la clientèle        11

1. Analyse Interne        11

• L’organisation interne de l’agence        11
• L’organisation du point de vente        12
• La segmentation de la clientèle par âge        13
• L’analyse qualitative de st Roch        14

1. Mon stage        17

1. Taches observées        17
2. Taches effectuer        18
3. Missions        22

1. Action d’Amélioration        25
2. Conclusion        28
3. Lexiques        29
4. Annexe        30
5. Webographie        32

1. INTRODUCTION

ABOU OSARA BELINDA

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Tout parcours professionnel prend sa source dans une expérience primaire en entreprise : le stage. Ainsi tout conseiller clientèle de particulier et professionnel, chargé d’accueil ou encore directeur d’agence doit passer par cette étape qui ouvre les portes de ce domaine.

Dans le cadre de ma Licence Administration Economique et Sociale au Centre Universitaire Roannais, j’ai eu la possibilité d’effectuer un stage enrichissant de huit semaines, axé sur le domaine bancaire, du 02 Avril au 25 Mai 2018 à la Caisse d’Epargne Roanne st Roch.

Ce stage nous prédispose à la vie professionnelle, il développe les compétences que requièrent nos futurs métiers. Il constitue une base solide sur laquelle viendront s’ancrer toutes mes autres formations et expériences en rapport avec les métiers de conseiller clientèle.

J’ai eu l’opportunité au cours de mes années universitaires jusqu’à ce jour d’effectuer des stages dans le secteur bancaire, un domaine qui me passionne ; entre autres au centre relation client de la Caisse d’épargne à Lyon. Lors de cette expérience, j’ai pu me familiariser avec le logiciel de gestion de clientèle, l’environnement, tout en découvrant les bases de ce métier. C’est dans cette suite de mon projet professionnel que j’ai donc été recruter à Caisse d’Epargne à la suite d’une candidature spontanée. De plus les valeurs que l’enseigne communique sont axées autour du respect de l’environnement, l’audace, l’écoute, la confiance, et la responsabilité, elles correspondent aux valeurs que je souhaite développer dans mon insertion au sein du marché du travail.

La Caisse d’épargne est une banque coopérative qui fait partie des groupes leader en France. Grace à la qualité de ses services et conseils. Elle a su développer sa notoriété et gagner sa place dans le cœur des français.

Cette expérience, plus qu’édifiante, m’a permis d’acquérir des compétences solides telles que

l’aisance relationnelle et l’aptitude à négocier.

Ce stage a représenté un enjeu important pour la détermination de mon avenir professionnel. En effet il m’a permis de confirmer dans mon intérêt de parcours professionnel, en me donnant l’envie de découvrir les activités autour du domaine bancaire. Par ailleurs, il m’a permis de renforcer ma confiance en moi pour exercer le métier de conseiller clientèle.

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