Rapport de stage DUT CS SAP Domusvi-Domicile

[RAPPORT DE STAGE –

DOMUSVI DOMICILE - TOULOUSE] 

DUT Carrières Sociales 2ème année                                                              

Stage effectué du 03/04 au 31/05                                                                

Tutrice de stage : Sophie JOURDA                                                                  

Tutrice pédagogique : Stéphanie MARQUES

[RAPPORT DE STAGE –

DOMUSVI DOMICILE - TOULOUSE] 

DUT Carrières Sociales 2ème année                                                              

Stage effectué du 03/04 au 31/05                                                                

Tutrice de stage : Sophie JOURDA                                                                  

Tutrice pédagogique : Stéphanie MARQUES

REMERCIEMENTS 

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la réalisation de mon rapport de stage.

Dans un premier temps, je remercie toute l'équipe pédagogique du DUT Carrières Sociales Option Services à la Personne de l'Université Paul Valéry à Montpellier UFR 4, et les intervenants professionnels responsables de la formation, pour avoir assuré la partie théorique.

De plus je remercie Mme Laurence Chuzeville et Mme Stéphanie Marques pour leur participation au cheminement de ce rapport.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l'expérience enrichissante et pleine d'intérêt qu'elles m'ont fait vivre durant ces deux mois au sein de l'agence DomusVi Domicile de Toulouse :

• Mme Sophie Jourda : la Coordinatrice d'agence
• Mme Sandrine Sénéchal : la Responsable Territorial

Madame Jourda, pour son accueil et la confiance qu'elle m'a accordée dès mon arrivée dans l'entreprise. Mais aussi pour le temps qu'elle m'a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations.

Madame Sénéchal, pour avoir pris le temps de s'entretenir avec moi lors de sa visite à Toulouse et m'avoir apporté de précieux conseils.

RESUME DU RAPPORT 

Ce rapport de stage est écrit dans le cadre du stage de fin d’études du DUT Carrières Sociales, promotion 2015-2017, à Montpellier. Il retranscrit et analyse les différentes missions effectuées en agence de service à la personne, à DomusVi Domicile, à Toulouse, sur la période du 03/04 au 31/05/2017. L’entreprise est décrite, dans ses prestations et son organisation, et le métier de responsable de secteur est décomposé, d’un côté sur la relation entretenue avec les intervenantes et les clients, de l’autre dans la gestion réelle d’une entreprise de service à la personne : quels sont les outils utilisés et comment les utilise-t-on, comment est géré l’accueil et pourquoi, comment sont recrutées les personnes ? etc. Il est aussi expliqué par quels moyens l’agence peut augmenter son nombre de clients et son bénéfice, et pourquoi ce besoin d’augmenter le chiffre d’affaire existe-t-il. Ce fonctionnement d’entreprise et cette prospection sont déroulés dans le même temps que les activités réalisées, afin d’illustrer concrètement les propos avancés. Ce rapport rapporte aussi le bilan de cette expérience de stage, les connaissances acquises, les réflexions apportées, et le changement professionnel dans l’attitude et le rapport aux clients. Il y a également une analyse de faite entre le rapport économique d’une entreprise, qui est de faire du bénéfice, et ses visées, qui ressortent plutôt du domaine du social et donc de l’aide aux personnes.

1. SOMMAIRE 

Remerciements ...........................................................................................................................0 

Résumé du rapport ..................................................................................................................... 1 

Introduction ................................................................................................................................3

1. L’entreprise .........................................................................................................................5
2. L’apprentissage du métier de responsable de secteur .........................................................9
3. Comment développer une structure ? ...............................................................................18

Conclusions ..............................................................................................................................25 

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