Rapport carrefour

La problématique :

             Le secteur de la grande distribution au Maroc est en pleine croissance et constitue un puissant levier pour le développement économique et social du pays.

            Autrefois, les points de vente ont été implantés de manière à faciliter la gestion des approvisionnements et la mise en rayon. Désormais, la facilité de repérage, la rapidité d’achat et les techniques Marketing sont primordiales pour le maintien du capital client et l’amélioration de la rentabilité du point de vente.

            Cependant, les programmes et les actions de fidélisation sont devenus de plus en plus très nombreux  et leur mise en application est à la portée de tous les distributeurs. Il s’avère donc nécessaire pour eux d’étudier le comportement des consommateurs ayant une variété de choix et devenus de plus en plus très exigeants et informés ; à travers les stratégies d’acquisition et de fidélisation basées sur une variété d’actions promotionnelles.

            Carrefour Market est une enseigne marocaine de grande distribution appartenant au groupe français Carrefour et qui offre un large choix de produits alimentaires et du quotidien tout en poursuivant une ambitieuse politique de développement. A partir de ça nous essayerons de répondre à la problématique suivante :

« Dans quelle mesure Carrefour arrive à fidéliser sa clientèle ? » .

D’après cette problématique découlent les questions suivantes :

• 1ére question : Pour quelle raison Carrefour cherche la fidélisation de sa clientèle ?
• 2éme question : Comment Carrefour fidélise ses clients ?
• 3éme question : Est-ce que les moyens de fidélisation qu’adopte Carrefour sont toujours efficaces ?

Hypothèses de travail :

           Après la détermination de nos objectifs de recherche, nous essayerons de répondre à notre problématique en élaborant quelques hypothèses qui seront vérifiées (confirmées ou infirmées) suite aux résultats de notre étude. Ces hypothèses sont les suivantes :

• Hypothèse 1 : Peut-être Carrefour veut accroitre son chiffre d’affaires et sa rentabilité.
• Hypothèse 2 : Peut-être Carrefour propose une multitude de services avantageux à ses clients.
• Hypothèse 3 : Peut-être l’efficacité des moyens de fidélisation dépend de leur exclusivité et leur originalité.

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