Présentatuin uc conforama

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1. PRESENTATION GENERALE

1. Réseau

• L’enseigne Conforama appartient au groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), qui se compose de grandes marques de distribution spécialisé (Fnac, Printemps…), numéros 1 au niveau européen, ainsi que de luxe (Gucci, YvesSaintLaurent...) numéro 3 au niveau mondial (annexe). Le chiffre d’affaire du groupe est de 16524,60 milliards d’euros en 2009 avec une baisse de 4% par rapport à 2008. (annexe)
• Le chiffre d’affaires du groupe Conforama est de 2926,90 milliards d’euros divisé en 4 catégories de produit (Ameublement, Electroménager, Décoration, et Autres). L’enseigne est présente dans toute la France et dans 6 autres pays (Italie, Espagne, Suisse, Portugal, Croatie, Luxembourg). (annexe)

• Sur le marché de meuble en France, Conforama se positionne derrière le leader Ikea avec 14% de parts de marché.

• Les concurrents de l’univers ménager sont : Darty, Boulanger, But, la Halle de l’électroménager, etc. Les concurrents de l’univer meuble sont : Ikea, But, Fly, Alinéa. (annexe)

1. Unité commerciale

• Conforama est une GSS, spécialisée dans l’équipement de la maison. 211 points de vente en France appartenant au commerce intégré et 25 au commerce indépendant. (annexe)
• La 1ére ouverture du Conforama de Morsbach était en 1996, puis lors d’un incendie survenu en 2004 le magasin a été détruit. Le 4 juin 2005 un nouveau Conforama a ouvert ses portes. (annexe)
• L’enseigne propose une gamme large et profonde avec 14 familles de produits répartit dans les 3 univers (annexe) et propose 10 services associés afin de satisfaire sa clientèle. (annexe)

1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

1. Localisation

• L’UC est située sur une zone commerciale attractive. Il y a un axe autoroutier desservant la zone. L’UC est visible depuis l’autoroute et il existe une locomotive à proximité (Cora).
• Il y a un grand parking de 90 places gratuit réservé aux clients de l’U.C. (annexe)

1. Zone de chalandise

• La zone de chalandise s’étend sur un rayon de 30 km, allant de Sarreguemines à Saint-Avold et elle touche également l’Allemagne. Nos clients sont situés à Forbach et dans les villages aux alentours (Freyming-Merlebach, Stiring-Wendel,…). (annexe)

1. CONTEXTE COMMERCIALE

1. Format

• Sa surface de vente totale est de 3000 m², divisée en 3 univers : l’ameublement, l’electroménager et la décoration (Textile, Luminaire…). (annexe)

1. Concurrents locaux

• Les concurrents indirects au niveau local sont Cora, Darty, Salon center. Depuis 2010, But est son seul concurrent direct

1. Clientèle

Le panier moyen est de 120 euros

1. Description de l’offre produits et services

• Fidèle à son concept de discounter, Conforama est une enseigne multi-spécialiste d’équipement de la maison qui propose à ses clients, dans un même magasin une offre complète de meubles, d’articles de décoration, d’électroménager et d’électronique de loisirs.
• Une offre discount multiproduits et multistyle. Elle possède des marques nationales comme Samsung, LG… et des marques de distributeurs tels que SABA, Top confo…(annexe)
• L’unité commerciale propose des nouveaux services pour accompagner ses clients avant, pendant et après l’achat. Elle utilise des fiches de rendez-vous pour enlèvements marchandises, cartes de visites, carte Conforama, mémo carte Conforama, mémo livraison pour fidéliser et améliorer la relation avec la clientèle.

1. Politique de prix

• Le concept de Conforama est “Bien chez soi, bien moins cher”, qui s’appuie sur des produits discount avec un bon rapport qualité/prix.

1. Communication

• La moitié de l’année est marquée par des temps forts grâce aux soldes, à la rentrée, et aux fêtes de fin d’année avec des opérations commerciales correspondant aux détenteurs de la carte Conforama. (annexe)
• L’enseigne Conforama utilise le marketing sensoriel avec diffusion continue de la radio interne (musique + messages promotionnels (20 à 30 secondes)). Elle distribue 24 catalogues publicitaires par an et dispose d’une nouvelle signalétique prix. (annexe)

1. Agencement

• L’agencement extérieur est identique à tous les Conforama, mais l’agencement intérieur est conforme à la stratégie de modernisation de l’enseigne avec un parcours client incitatif. (annexe)

1. Marchandisage

• La mission est de « permettre au plus grand nombre d’accéder au confort chez soi, selon ses propres goûts et au meilleur prix ». On assiste à une théâtralisation de l’offre avec différentes ambiances faisant varier les styles, les couleurs, etc. (annexe)
• Une offre élargie d'objets de décoration pour favoriser les achats d'impulsion.

1. Les achats

• L’organisation des achats chez Conforama se fait par la centrale d’achat.

1. Les stocks

• Suivant la surface de vente, l’unité commerciale est obligée d’avoir un certain nombre de produits incontournables (plus la surface de vente est importante, plus ce nombre est élevé).

1. Relations avec le réseau (contraintes, marges de manœuvre)

• Il n’y a pas de négociation possible avec les fournisseurs pour le coût d’achat. En revanche, il y a des marges de manœuvre au niveau local pour le prix et donc la marge.

1. CONTEXTE ORGANISATIONNEL

1. Structure générale

•  L’équipe se compose de 32 employés. Au niveau des métiers commerciaux il y a :

• Le responsable de magasin
• Les chefs de rayon
• Les vendeurs
• Le chef de caisse
• Les hôtesses de caisse

• Au rayon meuble, l’équipe se compose de 5 employés (Corinne, Karima, Marianne, Patrizia, et Sébastien (cuisiniste)). (annexe)

1. Culture d’entreprise, charte d’entreprise, journal interne

•  Le port de la chemise blanche, du pantalon noir et du badge (prénom+fonction) est obligatoire et il n’y a pas de culture Conforama très prononcée. (annexe)

1. Outils du manageur

• Le tableau : Sur le tableau sont mentionnées les différentes performances des employés (chiffre d’affaires, nombres de garanties vendues, taux de recours au crédit). (annexe)
• Les réunions : Elles sont mensuelles et traitent de résultats commerciaux, de résultats de besoins ou de consommations, de publicité, d’organisation du travail, de remise… Et il y a également une demi-heure de briefing le samedi, qui est prévue par le chef de rayon avec son équipe pour traiter les chiffres de la semaine. 

1. Management de l’équipe

• L’équipe du rayon meuble compte 4 vendeurs qui travaillent à 35 heures et 1 à temps partiel de 15 heures selon un planning fixe. Leur rémunération est un minimum du smic (fixe+variables en fonction des ventes) (annexe)
• Le management du chef de rayon est participatif et sa rémunération est située entre 1300 et 2000 euros (+primes).
• Le management du directeur est semi directif. Sa rémunération est comprise entre 3000 et 5000 euros. (annexe)

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