Etude de cas Sephora

I. Comment réaliser un diagnostic stratégique interne ?

L’analyse interne permet l’identification d’un/des avantage(s) concurrentiel(s) (AC) de l’entreprise.

Les composantes du diagnostic interne

Forces Faiblesses

Les ressources : l’organisation doit analyser si elle dispose des ressources nécessaires pour réussir sa stratégie :

Humaines : analyser si l’organisation a le personnel nécessaire en :

quantité : emplois, embauche, rémunération, formation, promotion

qualité : climat social, motivation, qualification, compétences, implication, sa capacité d’innovation…

flexibilité : mobilité (mutation, télétravail, changement de poste), temps de travail, rémunération

Financières : solvabilité, rentabilité, capacité d’autofinancement, capacité à mobiliser des ressources complémentaires (augmentation de capital, emprunt, subvention, cotisations….

Matérielles : analyser si les investissements en locaux, matériels, outillages permettent de réaliser la stratégie. Il faut donc s’interroger sur l’âge de l’appareil productif, ses capacités de production (taille et productivité), sa fiabilité, sa polyvalence, sa flexibilité, son évolution technique, sa localisation, son degré d’automatisation… en termes de cout et de qualité

Immatérielles : image de marque, notoriété, réputation, qualité de service/ des produits, Système d’information, dépenses en communication

Technologiques : nombre de brevets, investissements en R&D…

Les compétences : évaluations des :

Savoirs (connaissances)

Savoir-faire (expérience, compétences techniques et les pratiques mises en œuvre dans un métier)

-Savoir-être (personnalité et qualités individuelles des individus)

Les compétences au niveau des savoirs et savoir-faire doivent permettre à l’entreprise de se distinguer :

Difficiles à imiter,

Utilisables dans d’autres activités que celles actuellement exercées, qui représentent une valeur aux yeux des clients.

Avantage(s) concurrentiel(s)

Elément(s) qui différencie.nt fondamentalement l’offre d’une entreprise par rapport à ses concurrents.

Question de gestion choisit : Comment un individu devient-il acteur d’une organisation ?

Problématique : En quoi le climat social au sein de l'entreprise a des répercussions négatives ou positives sur le travail fourni par les salariés.

Organisation(s) sélectionnée(s)

Organisation sélectionnée : SEPHORA

Démarche générale

Après

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