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Comportement du consommateur marocain sur les sites d'E-commerce

Mémoire : Comportement du consommateur marocain sur les sites d'E-commerce. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  3 Février 2020  •  Mémoire  •  3 177 Mots (13 Pages)  •  1 120 Vues

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MEMOIRE DE LICENCE MANAGEMENT ET GESTION DES ENTREPRISES

        

Quel est le comportement d'achat du consommateur marocain sur les sites d'E-commerce ?

ENCADRE PAR : DOUNIA JOUALY

PRESENTE PAR : BETTY-ESTELLE DJATE SAKADI

 Année universitaire 2019 - 2020

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………….

DEDICACE…………………………………………………………………………………………………………..

INTRODUCTION......................................................................................................

HISTOIRE…………………………………………………………………………………………………………….

PREMIERE PARTIE : GENERALITES DU E-COMMERCE

  1. Définition E-commerce

  1. Types de E-commerce

  1. Objectifs du E-commerce

DEUXIEME PARTIE : E-COMMERCE AU MAROC

  1. Le secteur en plein BOOM
  2. Le comportement du consommateur marocain

TROISIEME PARTIE : L’E-COMMERCE DANS LE CAS DE JUMIA

  1. Historique
  2. Paiement en ligne, Les consommateur à la traine

CONCLUSION..........................................................................................................

BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................

WEBOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………..

Remerciements

 La rédaction de ce mémoire m’a permis d’approfondir mes connaissances sur un sujet qui m’intéressais. Et m’a aidé à développer mon sens de la recherche. 

Mes remerciements vont donc : 

Premièrement au Seigneur tout puissant, de m’avoir donné le courage de mener à terme ce travail de mémoire ;

A mes parents pour leur soutien incommensurable ; 

A mon établissement, Mundiapolis Université ;

A chacun de mes professeurs et particulièrement madame Dounia Joualy, tout d’abord pour les multiples conseils qu’elle m’a fournis tout au long de la rédaction de mon mémoire et, sa disponibilité à toute heures. 

Dédicace

A mes frères et sœurs, en témoignage de la fraternité, avec mes souhaits de bonheur et de santé ;

A ma famille 

A mes amis ;

A tous mes professeurs ;

Je dédie ce mémoire de fin d’étude, avec amour, sincérité et fierté. 

Introduction

L’évolution du Web 2.0 a permis la création des nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. 

Ce mémoire va se pencher sur l’évolution d’un de ces outils qui est l’E-commerce. 

De nos jours , toute les entreprises ont affaire aux réseaux sociaux (sites internet, etc...) , qui leurs permettent de gérer leurs images, de se développer financièrement et d’enrichir leurs expériences sur le marché du web qui offre de toutes nouvelles opportunités, auparavant inexistantes. On observe des nouveaux métiers qui ont apparus avec l’avènement du  e-commerce : Web marketeurs, Web content manager et autres spécialistes des réseaux sociaux. 

Les internautes naviguent de plus en plus sur internet, les entreprises ont vite compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux, à des fins financières et favorisants la gestion de leurs réputations. 

En effet, être présent sur internet n’est plus une option mais une nécessité pour s’adapter aux nouvelles pratiques de consommation. 

Aujourd’hui, nous sommes de plus en plus intéressés par le shopping en ligne qui nous permet de ne pas nous déplacer jusqu’au magasin pour acheter l’article(téléphone, vêtements, etc.) dont nous avons besoin. 

Ce document va essayer de répondre à la question suivante : « Quel est le comportement d’achat du consommateur marocain sur les sites d’e-commerce? »

Ce travail s’articulera sur le plan suivant, tout d’abord nous commencerons par parler des généralités du e-commerce, de ses objectifs, à ses avantages et risques ensuite dans une deuxième partie nous parlerons du e-commerce au Maroc en passant par le secteur en plein essor suivis du comportement du consommateur marocain fasse au commerce en ligne. Enfin dans la troisième partie nous contextualiserons le comportement du consommateurs marocain avec le cas du site à succès Jumia

Histoire

Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce.

Au départ, l’absence d’autorité centrale capable de définir des règles et de les sanctionner a freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. 

L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps fait partie de ces comportements rejetés. Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalage dans l’arrivée du e-commerce. En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais. 

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