Devoir n° 2 - MANAGEMENT DES ENTREPRISES 1A (029615)

Analyse de la situation de l’entreprise

Question 1

Identifiez les styles de direction de Marie-Louise (sur les 5 dernières années) puis de Jean-Charles (depuis la création de Numériperf) en vous référant tour à tour à la typologie de Likert puis celle de Blake et Mouton. – sur 4 points

Typologie de Likert Typologie de Blake et Mouton

Marie-Louise

Autoritaire : prise de décision seule ; pas de consultation des subordonnés (pas même du co-fondateur…)

Tend vers le style 9/1 : obtient les marchés à tout prix (intérêts de l’entreprise) sans se soucier des conséquences en matière de charge de travail et de vie personnelle pour les salariés

Jean-Charles

Consultatif : il sollicite des avis mais assume la prise de décision en tant que responsable de son service

Tend vers le style 9/9 : exigeant pour satisfaire les clients (intérêts de l’entreprise) ; veille à l’épanouissement personnel et professionnel des salariés (intérêt pour les salariés)

Référence au cours : séquence 05 – II – A (Blake et Mouton) & B (Likert)

2 CNED ManageMent des entreprises – BTS 1re année

Question 2

Identifiez le(s) DAS de l’entreprise Numériperf. – sur 2 points

Introduction de la réponse : définition de D.A.S.

Un DAS, ou Domaine d’activité stratégique est un sous-ensemble d’activités d’une entreprise qui ont des facteurs clefs de succès semblables et qui partagent des ressources et des compétences

Identification du DAS n° 1

La conception et la programmation de logiciels à destination des professionnels  (B to B)

Identification du DAS n° 2

Formation des salariés au fonctionnement des logiciels informatiques En complément : ce DAS n’entrait pas dans l’intention des dirigeants ; si l’on s’en réfère à la typologie des stratégies de Mintzberg, il s’agit donc d’une stratégie émergente :

Référence au cours : séquence 08 – II – B Question 3

Montrez que, au cours des 10 premières années de son existence, les choix de Marie-Louise et Jean-Charles prenaient en compte les attentes de leurs principales parties prenantes. – sur 5 points Définition : Partie prenante = agent économique interne ou externe à l’entreprise et ayant une volonté de bénéficier d’une fraction de la valeur ajoutée créée par l’entreprise

Identification de la partie prenante Illustration de la prise en compte de ses attentes Clients Empathie de Marie-Louise : compréhension des besoins pour une offre en adéquation Formation complémentaire dispensée  pour répondre au besoin même sur des aspects au-delà du programme initial Actionnaires 1/3 du résultat est distribué sous forme de dividendes = rémunération du capital 1/3 du profit permet de réinvestir et l’autre 1/3 sous forme de hausse des salaires (ce qui permet l’absence de turnover) = pérennité des investissements des actionnaires Salariés 1/3 hausse des profits sous forme de hausse des salaires Aménagement des horaires pour concilier vie professionnelle et personnelle

Référence au cours : séquence 07 – I

CNED ManageMent des entreprises – BTS 1re année 3

Question 4

Montrez que la prise de décision de Marie-Louise concernant le recrutement de Jérôme illustre bien un comportement fondé sur la rationalité limitée. – sur 3 points Dès 1955, Herbert Simon, économiste américain (prix Nobel en 1978), a montré que les décideurs, eu égard à leurs limites physiques et intellectuelles, ne peuvent envisager toutes les solutions. Leur rationalité est limitée par

le temps Marie-Louise a décidé « en quelques heures » le budget Pas de mention dans ce devoir l’information Le candidat au recrutement a, sans mentir, laissé Marie-Louise se tromper sur la réalité de son expérience d’enseignant en informatique (lien avec la manœuvre dolosive… en droit) le raisonnement Marie-Louise a décidé sans consultation de ses collaborateurs, avec ses seules facultés

Il est possible de n’attendre que 2 arguments après la définition de rationalité limitée Référence au cours : séquence 06 – III – B

Identification du problème de management  et proposition de solutions

Question 5

Identifiez les principaux problèmes de management de cette entreprise depuis les 5 dernières années. – sur 3 points

Problème n° 1 : la démotivation des salariés

pressions excessives sur les salariés : travail à domicile tous les soirs et weekend ; non-respect exagéré du temps de travail… manque de considération : prise de décision les concernant sans consultation conduisant à des choix incohérents par rapport aux qualifications des personnes = 1er cas de burn-out (épuisement professionnel) et risque d’un conflit social

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