Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection

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Ojectif : Construire un fichier client et répondre aux demandes des internautes

Durée : 30’

La société Aquapiscine, implantée dans le département des Pyrénées-Orientales (66), propose des prestations de qualité pour un entretien complet des piscines et des spas auprès d’une clientèle constituée d’hôtels, de campings et de particuliers.

Depuis plus de 25 ans, la société assure l’entretien de plus de 300 piscines dans l’ensemble du département. Aquapiscine dispose d’un site Internet sur lequel elle présente ses services. Le site propose également une rubrique « Contact » qui permet aux internautes de déposer une demande de renseignements.

Étudiant(e) en BTS NDRC, vous effectuez un stage chez Aquapiscine. Mme Bonna, directrice commerciale, vous a chargé(e) d’exploiter les contacts récupérés sur le site Internet.

Travail à faire :

Question 1 :

Analysez le fichier « Contacts Internet » transmis (document 1). Quelles sont les informations manquantes qui vous permettraient de bien l’exploiter ? Justifiez votre réponse.

Question 2 :

Proposez des solutions pour qualifier le fichier prospects.

Question 3 :

Construisez un fichier prospects à l’aide du tableur Excel en y incluant les rubriques qui vous semblent pertinentes.

Question 4 :

Elaborez le mail type de réponse aux demandes de renseignements des internautes.

Document 1 : Extrait du fichier « Contacts Internet »

Demandes de renseignement - Semaine 12

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