CAS Nespresso BTS, CGO
Étude de cas : CAS Nespresso BTS, CGO. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Ambre Rossero • 15 Novembre 2016 • Étude de cas • 443 Mots (2 Pages) • 1 970 Vues
CAS NESPRESSO
- Nespresso affiche une qualité de ses dosettes qui est irréprochable.
Pour autant, Nespresso se permet de déléguer des activités à ses partenaires, ce qui lui permet de se concentrer essentiellement sur la R&D. De plus, 2% de son CA est alloué à l’amélioration de sa technologie. De plus, la production de Nespresso est très fortement contrôlée.
Nespresso gère totalement sa politique commerciale, la filiale de Nestlé a d’emblée exclu la revente de ses biens dans le circuit des supermarchés, lui permettant, aussi, des frais supplémentaires. Une des principales politiques de Nespresso est d’être toujours directement en contact avec ses clients, c’est pour cela que la revente de ses produits se fait en B to C, Nespresso accorde une très grande importance sur le lien que la firme a avec chacun de ses clients. Par ailleurs, Nespresso semble être le café de luxe réservé à une certaine catégorie de personnes, en effet chaque magasin se trouve sur les plus belles places des villes où se situent les magasins. Enfin, pour faire encore plus augmenter son CA, Nespresso développe des éditions limitées, ainsi que de nombreux accessoires, pour inciter le consommateur à consommer davantage.
Axe financier | Objectifs | Indicateurs |
Développer l’activité | Croissance du CA | - Taux de croissance du CA, par an. |
Créer de la valeur pour l’actionnaire | Optimiser la rentabilité des investissements | - Taux de rentabilité interne (%) - Valeur actuelle nette (%) |
Augmenter la profitabilité | Réduire les coûts de fabrication, | - Coût unitaire de la pro |
Axe client | Objectifs | Indicateurs |
Contrer efficacement les concurrents | Augmentation des parts de M | Comparatif avec les CA de concurrents |
Développer des nouveaux marchés | S’implanter dans des zones non occupées | CA et résultat |
Accroître la profitabilité de chaque segments de clientèle | Accroître les marges selon les différents groupes de clients | Calcul du bénéfice |
Fidéliser au mieux les clients Nespresso et augmenter leur satis | Améliorer le suivi des clients et satisfaire ses besoins spécifiques | Nombre de capsules vendues |
Maîtriser la marque | Evaluer périodiquement la réputation de la marque | Comparer avec la concurrence |
Axe financier | Objectifs | Indicateurs |
Amélioration de la qualité du produit final | Produire un café irréprochable Veiller à la qualité des machines | - Evaluer la satisfaction des consommateurs. - Nombre de machines défaillantes. |
Maîtriser les délais | Réduire les délais de livraison | Satisfaction client |
Diversification de l’O | Lancer de nouveaux produits | - Nombre de nouveaux modèles créés par an. |
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